Conoce los términos principales para entender y construir un bot

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NOTA: Este artículo se refiere al modelo de construcción de bots más antiguo en la plataforma, llamado chatbot de intenciones o bot 1.0.

Bot es una versión abreviada de la palabra en inglés robot. En resumen, es una herramienta automatizada que ejecuta una serie de funciones pre programadas. Normalmente, está asociada a la inteligencia artificial y busca interactuar simulando la forma de pensar humana.

Otros términos importantes cuando hablamos de bot:

Chatbot

Esta es la herramienta también llamada bot con la que las personas tendrán más contacto en su vida diaria. La palabra chatbot es una combinación de chat y robot: los chatbots, o robots de conversación, son herramientas de comunicación. Su propósito es simular una interacción con un agente de atención al cliente humano y automatizar diversos procesos.

¿Cómo construyo un bot en Botmaker?

Para construir un bot en Botmaker, es importante conocer algunos términos que utilizaremos en nuestros artículos para que te familiarices:

¿Qué es una intención?

Una intención es una estructura que permite definir las respuestas que el bot ofrecerá a los usuarios basándose en sus preguntas, conversaciones, frases, palabras o condiciones (definidas en la plataforma como "disparadores").

La creación de una intención se realiza en tres partes:

• Nombre: se utiliza para organizar y describir el contenido de las respuestas del bot;
• Disparadores: son los motivadores para que las intenciones se activen. Es decir, los disparadores pueden ser la comprensión de un mensaje del usuario o el tiempo de inactividad del usuario. No es obligatorio definir un disparador, ya que podemos activar la intención directamente, sin necesidad de un disparador (hablaremos más sobre esto en "Cómo crear una respuesta con Acción - Ir a").
• Respuesta: la respuesta consiste en lo que el bot responderá ante una intención del usuario, es decir, ¿cuál será la respuesta que dará el bot cuando el usuario envíe o actúe de cierta manera?

Punto de atención - Configuraciones de intenciones

Dentro de una intención, en la pestaña NOMBRE, tendrás dos opciones que se pueden activar:

• Mostrar en respuestas rápidas la sugerencia para el usuario: esta opción, cuando se activa, aparecerá como una respuesta rápida para el operador. Entonces, si el cliente hace una pregunta que ya tiene una respuesta en el bot, el agente puede activarla y responder al cliente más rápidamente.

• Mostrar esta intención en el encabezado del chat: con esta opción, puedes crear botones dentro de la pantalla de chat que el operador puede activar en medio de la conversación, como cerrar la atención, enviar una encuesta de satisfacción al cliente, entre otras opciones. Es decir, puedes crear una intención que el operador puede activar en cualquier momento para el cliente.

Escrito por el Equipo Botmaker

Actualizado: 09/02/2024