En esta página encontrarás definiciones e información para crear respuestas de intenciones del bot utilizando la función de "Botones".
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La opción de "Botones", al igual que todas las opciones que requieren una "entrada del usuario", es decir, un mensaje o acción del usuario, se pueden encontrar dentro del tema "Agregar entrada del usuario" en el Menú de desarrollo del bot.

Existen dos posibilidades de creación de botones dentro del bot. La primera opción es una lista de hasta 10 botones en la que no se permiten botones de llamada o URL, y la segunda opción es de hasta 3 botones donde se permite crear botones que permiten llamadas y URLs.

NOTA: Las opciones de llamadas y URLs no están disponibles para el canal de WhatsApp.

Principales diferencias entre la lista de opciones de hasta 3 botones y la lista de opciones de hasta 10 botones:

Lista de opciones de hasta 3 botones:

• Permite incluir botones con llamadas de URL y teléfono.
• Permite continuar el flujo después de las opciones de botones, es decir, sigue un camino del flujo más allá de la opción de los 3 botones.
• Limita el envío de 3 opciones para el cliente

Lista de opciones de hasta 10 botones:

• Permite incluir hasta 10 opciones de botones para el cliente.

Configuración:

Después de la configuración de los botones en su flujo, puede configurar los próximos pasos justo debajo del botón, como se muestra en la figura a continuación.

También es importante recordar que el orden de los botones afecta cómo se presentarán al cliente, es decir, el primer botón a la izquierda será la primera opción presentada en el Menú, el segundo botón será la segunda opción que aparecerá, y así sucesivamente.

Limitaciones:

• El texto del botón debe tener hasta 20 caracteres.
• MercadoLibre no admite botones.
• Google Actions permite hasta 8 botones.

Aquí algunos ejemplos de cómo aparecen los botones en las principales plataformas:
WHATSAPP:

* Si no define un texto para mostrar antes de que se muestren los botones, el Menú se presentará así:

WEBCHAT:

Detalles sobre continuar el flujo de la opción hasta 3 botones:

Cuando hablamos de la opción de "continuar el flujo" dentro de la opción con hasta 3 botones, la principal ventaja es poder presentar más opciones al cliente dentro de WhatsApp, principalmente, de una manera más "limpia" y enumerando su Top 3 que se presentaría de forma más visual para el cliente, y las demás opciones concentradas en un botón de "opciones", como se muestra a continuación:

Dentro de la configuración del bot esta configuración se puede realizar de la siguiente manera:

Escrito por Equipo Botmaker

Actualizado: 08/02/2024