En este artículo aprenderás sobre los flujos y bloques para crear flujos conversacionales en Bot Designer. Este documento complementa las intenciones predefinidas para los chatbots de intenciones en la plataforma Botmaker, que puedes consultar aqui en la sección Chatbot de Intenciones.

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Flujos en Bot Designer

En Bot Designer, la creación de chatbots se realiza mediante diagramas de flujo, los cuales reflejan las intenciones del usuario y generan distintos tipos de respuestas. En las siguientes secciones encontrarás más detalles sobre estos temas.

Flujos y bloques en Bot Designer

En Bot Designer, se encuentran diferentes flujos, entre ellos:

a) Flujo principal: Este flujo muestra la interacción general con el usuario, adaptada según el propósito del chatbot, ya sea consultas sobre productos, atención al cliente, venta online, entre otros. Es el flujo más importante.

b) Flujo de desambiguación: Permite diseñar las opciones de respuesta cuando el mensaje del usuario activa más de una entrada de lenguaje natural.

c) Flujo cuando el bot no entiende: En esta situación, el flujo mostrará un bloque de texto para configurar la respuesta que el bot dará cuando no comprenda el mensaje del usuario.

d) Flujos de agentes, divididos en:

• Usuario en espera de atención
• Sin agentes disponibles
• Usuario asignado a agente
• Cerrar conversación

e) Flujos de notificaciones: Estos activan el flujo de notificaciones según la configuración realizada en Notifications Engine (Menú>Notifications Engine>Campañas y Notificaciones) y los templates de WhatsApp.

f) Flujos de videollamadas, divididos en:

• Enviar invitación para videollamada
• Enviar invitación para llamada de voz
• Enviar mensaje de finalización de llamada

Además, en Bot Designer, los flujos se organizan utilizando bloques. Esto es lo que incluye cada tipo de bloque:

a. Bloques de respuestas del bot: Estos son bloques azules que pueden contener:

• Texto
• Audio
• Video
• Archivo
• Sticker

b. Bloques de entrada del usuario (lenguaje natural): Estos bloques verdes se refieren a los datos que el bot solicita al usuario para llevar a cabo la interacción por medio del lenguaje natural, e incluyen:

• Lenguaje natural
• Botones
• Lista de opciones
• Formulario
• Carrousel

c. Bloques de acciones: Estos bloques naranjas se utilizan para agregar acciones determinadas, como guardar historial de conversaciones en una variable específica dentro de Conversaciones.

d. Bloques de condición: Estos bloques amarillos agregan condiciones que desencadenan respuestas específicas. Las condiciones se definen con un nombre y se ejecuta un flujo si se cumple o se ejecuta otro si no se cumple.

De este modo, en Bot Designer contarás con flujos basados en bloques para interactuar con los usuarios, permitiéndote personalizar la experiencia de manera efectiva.

Recuerda visitar nuestro Centro de Ayuda para mayor información.

Escrito por: Equipo Botmaker

Actualizado: 29/12/2023