¿Cómo ejecutar acciones en un chatbot de Bot Designer?
Artículo que describe las acciones más comunes en un chatbot de Bot Designer
En este artículo aprenderás acerca de las acciones más comunes utilizadas en Botmaker y cómo utilizarlas en un chatbot diseñado con Bot Designer: Preguntar, Generar URL de intención, Enviar e-mail, Chatbot apagado (Mute), Enviar la ubicación de un usuario por WhatsApp, Renderizar plantilla (render template).
Lectura estimada: 10 minutos
¿Cómo agregar acciones en Bot Designer?
Para agregar acciones en Bot Designer, en la parte del flujo conversacional que desees, debes hacer clic en el botón +, para elegir la acción que necesites. Recuerda que puedes tipear la acción deseada en la barra de búsqueda.
Detalle de las acciones
1) Acción: Preguntar
La acción Preguntar te permite realizar preguntas a los usuarios y almacenar sus respuestas como valores en variables. Estas variables luego son almacenadas como parte del perfil del usuario, tal como nombre, edad, número de seguridad social, fecha de nacimiento, y más.
Abajo podrás ver algunas pantallas que ilustran las características de esta acción.
- Cómo crear una pregunta: Agrega un bloque de acción, seleccionando la acción Preguntar.
- La pregunta puede contener opciones multiple choice. También es posible solicitar imágenes de los usuarios. Cuando carguen los archivos, éstos se almacenarán en un enlace dentro de la variable
2) Generar URL de intención
La acción Generar URL de (intención) te permite generar un link que, al ser cliqueado, dispara un bloque en la conversación del usuario actual, por ejemplo, para reactivar una conversación con el usuario en un punto específico del flujo.
Nota: Recuerda que debes hacer click en “publicar” para que los cambios impacten en tu flujo conversacional.
3) Acción: Enviar e-mail
El acción Enviar e-mail permite enviar un mail automáticamente a tus usuarios a través del bot. Al igual que en otras respuestas donde utilizas acciones, puedes programarla de la forma que consideres más adecuada, por ejemplo, puedes enviar un email para implementar un mecanismo de factor de doble autenticación. Mira las siguientes imágenes y recuerda publicar los cambios cuando finalices la configuración.
Nota: El envío de mensajes sin costo está limitado a 10 emails por día. En caso de que desees exceder ese límite, por favor contacta con nuestro equipo de soporte a servicio@botmaker.com para mayor información sobre nuestros planes de envío de email.
4) Acción: Chatbot Apagado (Mute)
La acción Chatbot apagado hace que el bot deje de responder al usuario. Una vez que configuras la acción silenciar chatbot como parte de una respuesta dentro de un bloque de interacción, el bot dejará de responder los mensajes de ese usuario. Por ejemplo, el chatbot se puede silenciar cuando se asigna la conversación a un agente humano.
5) Acción: Enviar la ubicación de un usuario por WhatsApp
Para configurar esta acción:
- Añade la acción "Enviar ubicación" desde Canales>WhatsApp
- Ingresa latitud, longitud, dirección y nombre.
- Cuando se ejecute la acción el bot envia una ubicación de WhatsApp. Esto es muy útil para compartir una dirección y que sea fácilmente accesible para el usuario.
6) Acción: Renderizar plantilla (render template)
Permite generar imágenes y PDFs a partir de un HTML como template que completa con las variables de la conversación. En la parte del flujo que desees, haz click en la acción Render template desde Conversación>Mensaje y completa con los datos solicitados.
Recuerda visitar nuestro Centro de Ayuda para mayor información.
Escrito por: Equipo Botmaker
Actualizado: 06/02/2024