Botmaker desarrolló la funcionalidad de Respuestas con inteligencia artificial, que se encuentra integrada en la plataforma y permite generar respuestas automáticas según las instrucciones configuradas por los usuarios (prompt).

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¿En qué consiste la funcionalidad?

Respuesta Generativa permite generar respuestas automáticamente en tus chatbots, optimizando los recursos para el armado de los flujos conversacionales a través de las siguientes características:

• Generación automática de respuestas basadas en prompts
• Posibilidad de configurar el tono del mensaje
• Posibilidad de configurar el máximo de palabras
• Inclusión de emojis
• Posibilidad de probar los prompts (tester de prompts)
• Utilización de variables

¿Cómo agregar una respuesta generativa?

En la sección de creación de chatbots, puedes agregar una respuesta del bot integrada con la inteligencia artificial.

Ello implica que tu chatbot puede generar respuestas más naturales y personalizadas para cada usuario sin que el agente tenga que escribirlas de forma manual.

En el bloque de respuesta del bot, debes elegir la opción “Respuesta generativa”. Deberás colocar un título que comience con un verbo, de manera de poder comprender el flujo a simple vista.

Luego debes indicarle a la inteligencia artificial cómo quieres responder, es decir, debes proporcionarle un prompt o instrucciones para que la respuesta se adecue a tus necesidades Por ejemplo, le puedes indicar que responda al último mensaje del usuario de manera sencilla y clara. También se pueden especificar variables en ese prompt, lo quele permitirá a la inteligencia artificial brindar una respuesta contextualizada según las interacciones previas con el usuario. Las variables pueden listarse escribiendo el signo $.

En la siguiente pantalla puedes verun ejemplo de prompt con dos variables:

Además puedes utilizar una fuente de conocimiento para nutrir la respuesta de la inteligencia artificial. Ten en cuenta que esos archivos deben estar cargados en la Knowledge Base de tu proyecto. Si tenés dudas sobre ese proceso, podés ver el siguiente artículo: https://help.botmaker.com/es/help/1624525474778397529

También puedes definir el tono de la respuesta entre las siguientes opciones:

• Neutral
• Alegre
• Confiado
• Humilde
• Informal
• Servicial

Asimismo, la funcionalidad permite agregar emojis a las respuestas y habilitar la opción de considerar los mensajes anteriores. Recuerda que el texto de la respuesta se limita a un máximo de 100 palabras.

Adicionalmente, haciendo clic en Probar, puedes visualizar la respuesta según tus especificaciones. Finalmente, cliqueando en Guardar, la próxima vez que se genere una conversación entre el chatbot y el usuario, la inteligencia artificial brindará respuestas contextuales según las interacciones anteriores con ese usuario.

Nota: Recomendamos experimentar con las configuraciones de tono del mensaje, máximo de palabras e inclusión de emojis para encontrar la mejor manera de utilizar la funcionalidad en tus chatbots.

Optimiza la velocidad de respuestas y lleva la calidad de los mensajes  al siguiente nivel integrando Inteligencia Artificial a las respuestas de tu chatbot para potenciar tu servicio de atención.

Recuerda visitar nuestro Centro de Ayuda para mayor información.