En este artículo aprenderás cómo verificar si existe un problema de conectividad o si se trata de un problema de la plataforma.

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Para verificar si existe un problema de conexión de Internet, o si es un problema nuestra plataforma, sigue el paso a paso a continuación.

• Paso 1: En tu computadora busca el icono de wifi y verifica que esté conectado y con acceso a Internet.

• Paso 2: Dentro de la plataforma chequea que no aparezca la marca de offline. Esta indica que no tienes internet o que tienes la conectividad limitada.

• Paso 3: Ingresa al link https://www.speedtest.net/ y realiza un speed test. Debes seleccionar tu servidor, validar que la velocidad sea la normal (latencia) y compartir las imágenes de la prueba.

• Paso 4: Prueba ingresando desde otro servidor y desde otro dispositivo, como por ejemplo un smartphone, con el wi-fi encendido. En caso de no funcionar, intentar acceder desde el dispositivo con los datos móviles (3g,4g, etc).

• Paso 5: Ingresa desde una ventana de incógnito a otras páginas que no estén almacenadas en el caché de tu dispositivo (estas son páginas a las que no hayas entrado o no sueles entrar). Si no puedes ingresar, probablemente tienes un problema con tu conexión a Internet.

Nota: Es importante tener en cuenta que la plataforma está diseñada especialmente para el web browser de Google Chrome. Firefox también funciona y no hemos visto problemas. Otros browsers como Safari presentan problemas para cargar ciertas herramientas y funcionalidades de la plataforma.

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Escrito por: Equipo Botmaker

Actualizado: 28/11/2023