En este artículo, aprenderás cómo configurar horarios para la atención humana en tu bot.

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La función de horarios de atención permite definir el horario de atención humana para los diferentes días de la semana.

Configura los horarios de atención y los horarios de atención para colas en el mismo menú.

Para configurar los horarios de atención humana, debes ir a Menú > Configuraciones > Chat Manual. Allí verás los "Horarios de atención" y los "Horarios de atención para colas" unificados en un solo menú. De esta manera, podrás indicar que el bot solo dirija conversaciones a agentes dentro de ese horario.

Además, recomendamos redactar un texto (vinculado a la condición "fuera del horario de atención" = falso) para que cuando el usuario se ponga en contacto fuera del horario de atención, reciba esa notificación.

Del mismo modo, puedes configurar horarios personalizados para colas haciendo clic en "+ Nuevo horario" para aplicarlos solo en los segmentos que desees. Estos horarios se muestran a la izquierda de la pantalla de horarios.

fechas sin atención

Permite configurar los días en que no habrá atención humana, por ejemplo, fechas especiales y feriados. Puedes agregar los "días sin atención" de tu preferencia haciendo clic en el cuadro mes/día/año y luego en "+". Y recuerda que podrás establecer días sin atención para cada cola de atención que esté creada según sus respectivos horarios.

Forzar Atención

Cuando esta función está activada, ignora las configuraciones anteriores. De esta manera, siempre estará dentro del horario de atención humana e intentará dirigir al usuario a un agente si lo solicita.

Aplicar los horarios de atención.

Horario de Atención.

Los horarios de atención trabajan con la variable "isOpenNow" (que se mostrará como "En horario de atención"), la cual asume un valor verdadero cuando está dentro del horario de atención y un valor falso cuando está fuera del horario de atención. De esta manera, podemos condicionar el comportamiento del bot según el horario basándonos en estos dos valores. Veamos el siguiente ejemplo:

Recordando que para asignar esta función a tu bot, debes utilizar el uso de condiciones y determinar los caminos de verdadero y falso para cada ítem.

Si es verdadero:

Si es falso:

Horarios de atención para colas

Los horarios de atención para colas funcionan de la misma manera que los horarios de atención, la única diferencia es que, en lugar de usar la variable "isOpenNow", utilizan una variable generada al crear el horario. Esta variable tendrá el mismo nombre que asignaste al horario. A continuación, veamos un ejemplo con la cola y horario para el departamento financiero:

Mensaje para días festivos

Puedes cambiar tu mensaje de fuera de horario o también agregar nuevas condiciones utilizando variables de la plataforma.

Entonces entenderá que si son los días 12, 13 y 14 fuera del horario, puedo mostrar un mensaje específico para el carnaval.

Mensaje para días festivos

Esta configuración simplificada facilitará la gestión de tus conversaciones y, por ende, el funcionamiento de tu proyecto.

Recuerda visitar nuestro Centro de Ayuda para obtener más información.

Escrito por: Equipo Botmaker

Actualizado: 09/02/2024