¿Cómo traducir las conversaciones?

Aquí aprenderás cómo usar nuestra funcionalidad de traducción, tanto para los mensajes de los usuarios como para los de los agentes de atención.

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Sin importar el idioma, nuestra plataforma entiende y traduce tanto los mensajes de los usuarios como las respuestas de los agentes de atención. De esta manera, podrás seleccionar los idiomas a traducir y el momento en que se activará la traducción y así comunicarte con clientes alrededor del mundo independientemente del idioma que manejan tus agentes. Descubre cómo configurarlo y actívalo según el siguiente paso a paso.

Nota: esta funcionalidad no se encuentra habilitada por default dado que tiene un costo adicional por cada uso. Puedes ver los costos y habilitarla en la sección Cuenta>Productos, ubicada en el menú lateral.

¿Cómo configurar el traductor de idiomas?

Para utilizar el traductor de idiomas, puedes elegir entre dos opciones y utilizar esta funcionalidad de la manera que sea más conveniente para tí, según se muestra en la siguiente imagen:

• Idiomas a traducir: por defecto están disponibles todos los idiomas, pero se puede seleccionar qué lenguajes se quieren traducir. La traducción se activará sólo cuando se detecten esos lenguajes.

• Detección de idioma: se puede seleccionar la detección de idioma para cada mensaje que se recibe, o sólo una vez en los primeros mensajes del usuario. De esta manera podrás ahorrar costos, ya que si el idioma detectado es “inglés” y el bot habla en “inglés” no se intentará traducir ningún mensaje más para ese usuario.

¿Cómo activar el traductor de idiomas en la plataforma?

• Paso 1: accede a las conversaciones (Conversaciones>Chat).

• Paso 2: escoge la conversación que desees. Al recibir mensajes en un idioma diferente al de tu configuración en la plataforma los verás automáticamente con la traducción. Puedes saber el idioma del usuario (y editarlo en caso de ser necesario) en la columna derecha, como puedes ver en la imagen a continuación.

• Paso 3: escribe tu respuesta. Verás la traducción automática a la derecha de lo que escribiste. Podrás editar la traducción si lo deseas.

• Paso 4: envía tu respuesta. El usuario sólo recibirá la traducción, como puedes ver en la siguiente imagen.

El idioma de tu bot

El idioma de tu bot fue definido en el momento de su creación. Puedes encontrar esta configuración y modificarla en caso de quererlo en la sección General dentro de la pantalla de Configuraciones.

Si tu bot recibe mensajes en un idioma diferente al configurado, los traducirá para entenderlos y para poder responder con las intenciones configuradas. A su vez, la respuesta del bot será entregada siempre en el idioma del usuario.

Nota: Si habilitas la funcionalidad de traducción, se traducirán automáticamente tanto las respuestas de tu bot como las de tus agentes.

Escrito por: Equipo Botmaker

Actualizado: 18/03/2024