¿Cómo utilizar E-commerce en la pantalla de chats?
En este artículo vas a conocer cómo funciona la funcionalidad de E-commerce en la pantalla de chats, qué necesitás para usarla y cómo te permite asistir a tus clientes de forma manual durante todo el proceso de compra, sin necesidad de un bot transaccional.
Esta herramienta permite:
- Acceder a catálogos de productos directamente desde el chat.
- Ver categorías, productos, imágenes y precios.
- Armar carritos manuales.
- Compartir productos o un carrito completo con el cliente.
- Facilitar la compra en conversaciones 1:1.
Paso 1: Verifica los requisitos
Antes de comenzar, ten en cuenta que:
- La funcionalidad está apagada por defecto.
- Solo roles administradores pueden habilitarla.
- Está disponible para todos los canales (WhatsApp, Webchat, Instagram, etc.).
No requiere configurar un bot ni flujos especiales.
Paso 2: Accede a la pantalla de chats
- Ingresa a la plataforma Botmaker.
- Abre la Pantalla de Chats.
- Verás una nueva pestaña llamada “Carrito de compras”.
Paso 3: Habilita Ecommerce para tus agentes
- Ingresa a Configuración > Ajustes >Chat Manual.
- Activa el switch de Habilitar carrito de compras para clientes
- Guarda los cambios.
Una vez habilitado, los agentes podrán ver la pestaña del carrito dentro de cada conversación, pero ten en cuenta que el contenido del catálogo depende de la conexión de un catálogo pre-existente.
Paso 4: Selecciona un catálogo
Dentro del carrito:
- Elige el catálogo con el que quieres trabajar.
- Puedes navegar categorías, filtrar o buscar productos.
- Solo se puede usar un catálogo por carrito.
Los productos no se combinan entre catálogos.
Paso 5: Navega productos y arma el carrito
Desde la pantalla de catálogo vas a poder:
- Ver fotos, títulos, descripciones y precios.
- Filtrar y ordenar por categoría o relevancia.
- Agregar productos al carrito con un clic.
- Eliminar productos si necesitas ajustar la compra.
Importante: El stock y precios dependen de la actualización de cada catálogo. No se actualizan en tiempo real.
Paso 6: Comparte productos o el carrito completo
Una vez armado el carrito, puedes:
- Compartir productos individuales en el chat.
- Compartir el carrito completo con el cliente.
El cliente recibe la selección lista para comprar, lo que simplifica todo el proceso sin necesidad de navegar por un sitio web.
¿Cómo se cargan los catálogos?
Botmaker permite tres métodos de integración:
1. Integración nativa
- Shopify
- VTEX
- Se sincronizan automáticamente 3 veces al día.
2. Catálogo por Google Sheets
- Armas una hoja con productos e imágenes.
- Ejecutas un script para actualizar el catálogo.
3. Carga por API
- Puedes crear productos, categorías, imágenes y stock vía endpoints.
Para conocer más sobre los métodos de integración de catálogos te recomendamos los siguientes materiales:
¿En qué consisten el catálogo de productos y la funcionalidad de comercio electrónico en Botmaker?
Consideraciones importantes
- Las actualizaciones de stock y precio no son inmediatas.
- En integraciones nativas (Shopify/VTEX), la actualización es 3 veces al día.
- En Sheets o API, la actualización depende 100% del cliente.
- Botmaker no envía actualizaciones de stock hacia el e-commerce.
- Es una herramienta manual, pensada para acompañar ventas personalizadas.
Preguntas frecuentes
¿Aparece para todos los agentes?
No. Es opt-in y se habilita desde “Chat Manual”.
¿Está disponible en todos los canales?
Sí. WhatsApp, Webchat e incluso otros canales.
¿Puedo combinar productos de distintos catálogos?
No. Cada carrito pertenece a un catálogo único.
¿Se descuenta el stock al confirmar la venta?
No. El stock lo controla tu negocio desde su e-commerce o sistema de inventario.
¿Puedo modificar el precio desde el chat?
No. Solo podés modificarlo desde la fuente del catálogo (integración, Sheets o API).
¿Qué pasa si el precio cambia después de armar el carrito?
El cliente verá el precio anterior hasta que el catálogo se actualice.
¿Qué pasa si cambio de conversación mientras tengo un carrito armado?
El carrito se conserva. Cuando vuelvas a la conversación vas a ver los productos agregados.
¿Qué ocurre si un producto no tiene imagen?
El producto se muestra igual, pero sin imagen.
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