En este artículo encontrarás información sobre cómo configurar el encriptado y el ocultamiento de datos sensibles en la plataforma Botmaker y utilizarlo en chatbots diseñados con Bot Designer. Para la encriptación de datos en un chatbot de intenciones, puedes leer este artículo. 

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Botmaker te da la posibilidad de configurar y personalizar el encriptado y el ocultamiento de datos sensibles. Para esto, aplicamos nuestro propio sistema de encriptado y ocultamiento.

Con nuestro sistema podrás encriptar y ocultar textos y archivos multimedia (imágenes, archivos adjuntos, videos y audio). Ello significa que este contenido será visible sólo para aquellos agentes que cuenten con permiso de acceso. Por ejemplo, aunque tenga la URL de una imagen, si la misma fue encriptada u ocultada y el agente no tiene el permiso, no podrá verla. Para acceder deberá tener permisos para desencriptarla o hacerla visible.

Nota 1: El cifrado de imágenes no está disponible para el muro de Instagram, el muro de Facebook y los emails. Sí está disponible para Instagram Messaging y Facebook Messenger.

Nota 2: el ocultamiento de datos no tiene costo.

Mira cómo encriptar u ocultar datos en el siguiente paso a paso

¡Comencemos!

• Paso 1: Ve a la pantalla de configuración y luego a la pestaña de seguridad (Menú>Configuración>Seguridad- https://go.botmaker.com/#/configuration/security) .

• Paso 2: Haz clic en agregar y podrás crear tipos de encriptado personalizados para tus conversaciones.

Sólo tienes que definir un nombre para tu configuración y seleccionar las casillas, dependiendo de lo que deseas cifrar. Las opciones son:

• Encriptar mensajes del usuario
• Encriptar mensajes de bot
• Encriptar mensajes del agente

• Paso 3: Haz click en “Configuración por defecto” y selecciona la configuración que creaste.

Nota: Este paso es opcional. Si no seleccionas una configuración por defecto, puedes encriptar usando intenciones. Para saber cómo encriptar desde una intención, continúa leyendo este artículo.

• Paso 4: Haz clic en Guardar. Ya finalizaste la configuración de encriptado que se aplicará por default en todas tus conversaciones.

Encriptar u ocultar desde una acción en Bot Designer

En la parte del flujo conversacional que desees en tu chatbot diseñado con Bot Designer, agrega la acción Encriptar u ocultar mensajes y datos. Esta acción enciende o apaga la encriptación de mensajes y datos como medida de seguridad para las conversaciones que se visualizan en la pantalla de Chats.Se puede utilizar para que las conversaciones o datos sensibles sean visibles sólo a agentes específicos que hayan sido configurados en la sección de configuración de Seguridad.

Desencriptar o mostrar desde Bot Designer

Si deseas finalizar la encriptación, en la parte del flujo conversacional que desees, selecciona la acción Desencriptar o mostrar mensajes y datos. Esta acción desactiva la la encriptación de mensajes como medida de seguridad para las conversaciones que se ven en la pantalla de Chats. De este modo, permite visualizar el contenido previamente encriptado. Puede ser útil, por ejemplo, para chequear información específica ante un reclamo o duda. 

Encriptar variables

Si deseas encriptar variables para ocultar valores con datos sensibles, por ejemplo, un número de tarjeta de crédito, puedes utilizar la acción Encriptar variable.

Recuerda visitar nuestro Centro de Ayuda para mayor información

Escrito por Equipo Botmaker

Actualizado: 09/07/2024