En este artículo encontrarás información sobre cómo crear accesos directos para utilizar en las conversaciones con tus usuarios.

Tiempo estimado de lectura: 5 minutos

Los accesos directos permiten a los agentes enviar mensajes preconfigurados de forma rápida y eficiente durante las conversaciones con los clientes, mejorando la velocidad y la eficiencia de sus respuestas. De esta forma, es posible programar diferentes respuestas para utilizar en las interacciones con los usuarios, facilitando la comunicación y agilizando la atención al cliente.

¿Cómo crear atajos?

Para comprender mejor cómo configurar accesos directos, simplemente siga el paso a paso a continuación:

Paso 1: En la plataforma Botmaker, acceda a Conversaciones > Respuestas rápidas y stickers (https://go.botmaker.com/#/shortcut).

Paso 2: Agregue un atajo haciendo clic en "Agregar" en la esquina superior derecha de la pantalla de Respuestas rápidas.

Paso 3: En la pantalla de configuración, define el nombre, el mensaje que se mostrará al usuario y los permisos del atajo.

• Nombre: define el nombre del atajo
• Elija el tipo de contenido: el atajo puede ser texto, imagen, documento o vídeo.
• Contenido: definición de texto corto (puede incluir emojis) o carga del archivo.
• Global: define si el atajo será solo para el operador o para todos los usuarios. Cuando esta opción no está seleccionada, el atajo solo es visible para la persona que lo creó.
• Seleccione en qué canal se mostrará: define si el atajo se mostrará en todos los canales integrados o solo en algunos.

Pantalla de configuración para un atajo de texto

Pantalla de configuración para un atajo con imagen/vídeo/documento

Nota: preste atención a las restricciones sobre tipos y tamaños de contenido (disponibles en la pantalla de configuración).

Etapa 4: Guarde el atajo haciendo clic en "Guardar"

¿Cómo utilizar atajos?

Para utilizar los accesos directos disponibles, puede ir directamente a las conversaciones con sus clientes a través de Conversaciones > Chats (https://go.botmaker.com/#/chats)

Cada atajo tendrá un número antes de su nombre, pero todos los accesos directos creados estarán disponibles para el agente en el área de respuesta del chat.

Se pueden utilizar respuestas rápidas a través de atajos de teclado, optimizando la velocidad del operador sin necesidad de cambiar entre el teclado y el mouse. Al colocar el mouse sobre las respuestas rápidas, se muestra el atajo de teclado para activar la respuesta, como se muestra a continuación:

Para ver todos los mensajes rápidos registrados, simplemente haga clic en los tres puntos ubicados a la derecha y luego en "Ver Todos" o con el atajo de teclado "Alt + Enter". En este mismo menú, los accesos directos se pueden editar seleccionando "Editar atajos".

Pantalla con todos los atajos

Al pulsar en Ver todos, la pantalla que aparece es la que se muestra a continuación, donde podrás buscar un atajo o seleccionar un mensaje de la lista.

Editar atajos

Al seleccionar "Editar Atajos", la plataforma te lleva automáticamente a la pantalla de configuración de registro y respuesta rápida.

En esta pantalla, puede editar el mensaje haciendo clic en el ícono de lápiz.

También puede eliminar atajos haciendo clic en el ícono resaltado a continuación.

Responde rápidamente a consultas específicas o preguntas frecuentes de tus clientes agregando accesos directos a la pantalla de chat y optimiza la atención brindada por tus operadores, mejorando la interacción con el cliente final.

Visita nuestro Centro de Ayuda para más información.

Escrito por el equipo Botmaker

Actualizado el: 06/02/2024