A IA generativa permite que seu bot converse de forma natural, colete dados e resolva dúvidas sem que você precise criar cada resposta. Para aproveitá-la bem, não basta ativá-la: é preciso escolher os casos adequados, dar um bom contexto e manter atualizadas as informações que ela consulta.

Você conhecia este bloco como "Agente de IA"? O bloco Instruções de IA é o mesmo que antes se chamava "Agente de IA". Mudamos o nome para diferenciá-lo dos novos Agentes de IA do Botmaker 3.0. As boas práticas deste artigo se aplicam ao bloco do Bot Designer.

Quando usar Instruções de IA?

O bloco funciona melhor em tarefas com um objetivo claro e delimitado, que exigem várias interações ou ações específicas. Ele trabalha de forma autônoma até concluir sua tarefa e só então a conversa volta ao fluxo principal, o que mantém seu bot organizado por partes.

Casos de uso recomendados:

• Coletar dados de forma estruturada: nome, e-mail, número de documento etc.
• Consultar e validar informações: por exemplo, buscar dados em uma base de conhecimento ou executar ações e ações de código.
• Processos guiados: cadastros de clientes, autenticações e consultas personalizadas.

Casos de uso não recomendados:

• Negociações complexas ou resolução de conflitos, em que cada resposta pode mudar o resultado.
• Conversas longas e abertas, sem um objetivo claro e delimitado.
• Suporte em situações delicadas ou que exigem acolhimento emocional.
• Operações críticas ou de alto risco, como simulações de empréstimos, manipulação de dados financeiros sensíveis ou ações com consequências jurídicas ou financeiras importantes. A IA tem uma margem de erro nas respostas e, nesses casos, essa margem não é aceitável.

Nota: se o seu bot precisa usar ferramentas, consultar sistemas externos ou concluir tarefas do início ao fim, recomendamos experimentar os Agentes de IA do Botmaker 3.0. Você pode acessá-los pelo link Ir para Agentes de IA, que aparece dentro do bloco Instruções de IA.

O que significa delegar uma tarefa à IA?

Quando você usa Instruções de IA, cede à IA parte do controle sobre as respostas. Um fluxo tradicional segue regras fixas e envia mensagens escritas com antecedência; a IA generativa, por outro lado, interpreta as informações que tem e redige a própria resposta, mesmo diante de perguntas pouco claras ou que não estão cobertas na sua base de conhecimento.

Isso significa que:

• Você nem sempre vai saber com antecedência a resposta exata que o bot vai enviar.
• Se as informações da base de conhecimento não forem claras ou estiverem incompletas ou desatualizadas, a IA pode tentar preencher as lacunas com respostas diferentes das que você espera.
• Mesmo que o bloco esteja bem configurado, sempre há certa variação na forma como a IA responde.

Por isso, mantenha sua base de conhecimento clara, completa e atualizada, e leve em conta essa margem de autonomia ao criar processos em que a precisão é essencial.

Escreva as instruções do bloco

Uma forma prática de organizá-las é dividi-las em três partes: objetivo, passos a seguir e regras. Assim, a IA distingue o que precisa alcançar, como fazer isso e o que não pode fazer. Por exemplo, para uma inscrição em cursos:

#OBJETIVO

Ajudar a pessoa a se inscrever em um curso de idiomas da nossa academia. Guie-a de forma clara, organizada e gentil para coletar todos os dados e confirmar a inscrição.

#PASSOS A SEGUIR

1. Peça o nome e sobrenome e salve em ${nomeCompleto}.

2. Peça o número do documento e salve em ${documentoCurso}.

3. Peça o e-mail e salve em ${emailCurso}.

4. Pergunte qual curso interessa à pessoa e salve em ${cursoEscolhido}.

5. Mostre uma lista com todos os dados e peça que a pessoa os confirme. Se quiser alterar algum, corrija e peça a confirmação novamente.

6. Quando a pessoa confirmar que os dados estão corretos, salve-os com a ação de criar registro no Google Sheets. Agradeça, avise que entraremos em contato em breve por e-mail e despeça-se.

#REGRAS

- Use um tom amigável.

- Inclua apenas um emoji por resposta.

- Responda com no máximo 25 palavras.

- Responda apenas sobre a coleta de dados e os cursos de idiomas.

Para inserir as variáveis (como ${nomeCompleto}) ou a ação do Google Sheets, digite $ no campo Instruções e escolha o elemento na lista.

Nota: o objetivo e os passos vão no campo Instruções, mas você também pode mover as regras de estilo para Tom e estilo e os temas proibidos para Não falar sobre. Assim, cada orientação fica no seu lugar e a instrução principal fica mais fácil de ler. Para mais dicas, consulte o artigo "Instruções eficazes: escreva prompts claros para obter melhores respostas da IA".

Considerações importantes

• A base de conhecimento é atualizada manualmente: sempre que você alterar um documento, precisa enviar a nova versão. O bot não detecta as alterações sozinho.
• Se a IA não encontrar a informação, ela tenta responder mesmo assim: quando o conteúdo não está na base de conhecimento ou não é claro, a IA gera uma resposta própria, que pode não ser a que você espera. Indique nas instruções o que fazer nesses casos; por exemplo, oferecer a transferência para um agente.
• Instruções de IA ou Resposta generativa: Instruções de IA conversa e conclui tarefas, como coletar dados; a Resposta generativa envia uma única mensagem com informações existentes, de forma clara. Para conhecer a diferença em detalhes, consulte o artigo "Instruções de IA e Resposta generativa: escolha o bloco de IA certo para cada caso".
• Teste antes de publicar: use o botão Testar do Bot Designer para conversar com seu bot e revisar as respostas antes de clicar em Publicar.

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