En este artículo aprenderás qué es una instrucción (prompt), cuáles son las reglas para escribir una que funcione y cómo aplicarlas en cada sección del bloque Instrucciones de IA, con un ejemplo completo listo para adaptar.
La calidad de las respuestas de la IA depende directamente de la calidad de la instrucción que le das. Una instrucción bien escrita le dice a la IA qué tiene que lograr, cómo hacerlo y con qué información, para que no tenga que adivinar. Así como un chef necesita una receta clara para preparar una tarta perfecta, la IA necesita indicaciones precisas y completas para responder bien a tus clientes.
¿Antes lo conocías como "Agente de IA"? El bloque Instrucciones de IA es el mismo que antes se llamaba "Agente de IA". Lo renombramos para distinguirlo de los nuevos Agentes de IA de Botmaker 3.0. Las buenas prácticas de este artículo aplican igual.
Puedes:
Para que las reglas sean fáciles de seguir, todos los ejemplos usan el mismo caso: una tienda que quiere responder consultas sobre sus horarios de atención.
Antes de escribir, pregúntate qué quieres que logre el bloque al final de la conversación. Un objetivo claro guía cada respuesta en la dirección correcta y evita que la IA se desvíe hacia temas que no te interesan.
Escribe un solo objetivo concreto, en una frase. Si sientes que necesitas varios objetivos, probablemente te convenga usar más de un bloque.
Ejemplo: "Responder las consultas de los clientes sobre los horarios de atención de la tienda."
Ordena lo que la IA tiene que hacer en pasos simples y secuenciales. Así la IA procesa la tarea de a una parte por vez y la conversación sigue un orden lógico, en lugar de mezclar todo en un solo mensaje.
1. Saluda al cliente por su nombre.
2. Indícale el horario de atención actualizado.
3. Ofrécele información adicional si la solicita.
Incluye todos los datos que la IA necesita y que tú das por sentados: información de tu empresa, a quién le hablas, límites de formato y casos especiales. La IA no puede adivinar lo que no le dices, y si le falta un dato, puede inventarlo.
Ejemplo: "Nuestra tienda tiene un horario diferente los fines de semana. Indícalo claramente en la respuesta."
Nota: si la información es extensa o cambia seguido (por ejemplo, un catálogo o una lista de sucursales), cárgala en una base de conocimiento y conéctala escribiendo $ en el campo Instrucciones. Así no ocupas caracteres de la instrucción y la actualizas en un solo lugar.
Revisa que ninguna indicación choque con otra. Cuando dos reglas se contradicen, la IA tiene que elegir cuál seguir, y el resultado se vuelve impredecible. Cambia las palabras vagas ("breve", "rápido", "bastante") por criterios concretos que se puedan medir.
No recomendado: "Responde brevemente, pero también explica todo con detalle."
Recomendado: "Responde en hasta tres líneas, explicando los cambios de horario de forma concisa."
Cuando una respuesta tiene que seguir un formato o un criterio específico, muéstrale a la IA un ejemplo de respuesta correcta y otro de respuesta incorrecta. Los ejemplos le dejan claro qué esperas y reducen las interpretaciones equivocadas.
Ejemplo correcto: "Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9 a 18 h, y los sábados, de 10 a 16 h."
Ejemplo incorrecto: "Estamos abiertos todos los días."
Escribir instrucciones es un proceso de prueba y error. Después de guardar el bloque, haz clic en Probar, en la barra superior del Bot Designer, y conversa con tu bot como lo haría un cliente. Si una respuesta no es la esperada, identifica qué parte de la instrucción la provocó, ajústala y vuelve a probar.
Consejo: prueba la misma instrucción varias veces y con distintas preguntas. Cambia un detalle por vez, así sabes exactamente qué cambio mejoró (o empeoró) la respuesta.
Así quedaría el campo Instrucciones del caso de la tienda, aplicando todas las reglas:
1. Saluda al cliente por su nombre.
2. Pregúntale de qué sucursal quiere conocer el horario.
3. Indícale el horario de esa sucursal: de lunes a viernes, de 9 a 18 h, y los sábados, de 10 a 16 h. Los domingos la tienda está cerrada.
4. Si pregunta por feriados, indícale que el horario es el mismo que el de los sábados.
5. Responde en hasta tres líneas por mensaje.
6. Antes de despedirte, pregúntale si necesita algo más.
Ejemplo de respuesta correcta: "¡Hola, Ana! La sucursal Centro abre de lunes a viernes de 9 a 18 h y los sábados de 10 a 16 h. ¿Necesitas algo más?"
Ejemplo de respuesta incorrecta: "Estamos abiertos todos los días."
Fíjate que la instrucción tiene pasos numerados (regla 2), datos concretos del negocio (regla 3), un criterio medible de largo (regla 4) y ejemplos de respuesta (regla 5). Después, solo queda probarla y ajustarla (regla 6).
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