La IA generativa permite que tu bot converse de forma natural, tome datos y resuelva consultas sin que tengas que diseñar cada respuesta. Para aprovecharla bien, no alcanza con activarla: hay que elegir los casos adecuados, darle buen contexto y mantener actualizada la información que consulta.

¿Antes lo conocías como "Agente de IA"? El bloque Instrucciones de IA es el mismo que antes se llamaba "Agente de IA". Lo renombramos para distinguirlo de los nuevos Agentes de IA de Botmaker 3.0. Las buenas prácticas de este artículo aplican al bloque del Bot Designer.

¿Cuándo usar Instrucciones de IA?

El bloque funciona mejor en tareas con un objetivo claro y acotado, que requieren varias interacciones o acciones específicas. Trabaja de forma autónoma hasta completar su tarea y recién ahí la conversación vuelve al flujo principal, lo que mantiene tu bot ordenado por partes.

Casos de uso recomendados:

• Tomar datos de forma estructurada: nombre, correo electrónico, número de documento, etc.
• Consultar y validar información: por ejemplo, buscar datos en una base de conocimiento o ejecutar acciones y acciones de código.
• Procesos guiados: registros de clientes, autenticaciones y consultas personalizadas.

Casos de uso no recomendados:

• Negociaciones complejas o resolución de conflictos, donde cada respuesta puede cambiar el resultado.
• Conversaciones largas y abiertas que no tienen un objetivo claro y acotado.
• Soporte en situaciones delicadas o que requieren contención emocional.
• Operaciones críticas o de alto riesgo, como simulaciones de préstamos, manejo de datos financieros sensibles o acciones con consecuencias legales o económicas importantes. La IA tiene un margen de error en sus respuestas, y en estos casos ese margen no es aceptable.

Nota: si tu bot necesita usar herramientas, consultar sistemas externos o completar tareas de principio a fin, te recomendamos probar los Agentes de IA de Botmaker 3.0. Puedes ir desde el enlace Ir a Agentes de IA que aparece dentro del bloque Instrucciones de IA.

¿Qué implica delegar una tarea a la IA?

Cuando usas Instrucciones de IA, le cedes a la IA parte del control sobre las respuestas. Un flujo tradicional sigue reglas fijas y envía mensajes escritos de antemano; la IA generativa, en cambio, interpreta la información que tiene y redacta su propia respuesta, incluso ante preguntas poco claras o que no están cubiertas en tu base de conocimiento.

Esto significa que:

• No siempre vas a saber de antemano la respuesta exacta que enviará el bot.
• Si la información de la base de conocimiento no es clara, está incompleta o desactualizada, la IA puede intentar completar los vacíos con respuestas distintas a las que esperas.
• Aunque el bloque esté bien configurado, siempre hay cierta variación en la forma en que la IA responde.

Por eso, mantén tu base de conocimiento clara, completa y actualizada, y ten en cuenta este margen de autonomía cuando diseñes procesos donde la precisión es esencial.

Escribe las instrucciones del bloque

Una forma práctica de ordenarlas es separarlas en tres partes: objetivo, pasos a seguir y reglas. Así la IA distingue qué tiene que lograr, cómo hacerlo y qué no puede hacer. Por ejemplo, para una inscripción a cursos:

#OBJETIVO

Ayudar a la persona a inscribirse en un curso de idioma de nuestra academia. Guíala de forma clara, ordenada y amable para tomar todos sus datos y confirmar la inscripción.

#PASOS A SEGUIR

1. Pide su nombre y apellido y guárdalo en ${nombreCompleto}.

2. Pide su número de documento y guárdalo en ${dniCurso}.

3. Pide su correo electrónico y guárdalo en ${correoCurso}.

4. Pregúntale qué curso le interesa y guárdalo en ${cursoElegido}.

5. Muéstrale una lista con todos sus datos y pídele que los confirme. Si quiere modificar alguno, corrígelo y vuelve a pedir la confirmación.

6. Cuando confirme que sus datos son correctos, guárdalos con la acción de crear registro en Google Sheets. Agradécele, avísale que lo contactarán pronto por correo electrónico y despídete.

#REGLAS

- Usa un tono amigable.

- Incluye solo un emoji por respuesta.

- Responde en un máximo de 25 palabras.

- Solo responde sobre la toma de datos y los cursos de idiomas.

Para insertar las variables (como ${nombreCompleto}) o la acción de Google Sheets, escribe $ en el campo Instrucciones y elige el elemento de la lista.

Nota: el objetivo y los pasos van en el campo Instrucciones, pero también puedes mover las reglas de estilo a Tono y estilo y los temas prohibidos a No hablar sobre. Así cada indicación queda en su lugar y la instrucción principal es más fácil de leer. Para más consejos, consulta el artículo "Instrucciones efectivas: escribe prompts claros para obtener mejores respuestas de la IA".

Consideraciones importantes

• La base de conocimiento se actualiza a mano: cada vez que cambies un documento, tienes que subir la nueva versión. El bot no detecta los cambios por su cuenta.
• Si la IA no encuentra la información, igual intenta responder: cuando el contenido no está en la base de conocimiento o no es claro, la IA genera una respuesta propia que puede no ser la que esperas. Indícale en las instrucciones qué hacer en esos casos, por ejemplo, ofrecer derivar con un agente.
• Instrucciones de IA o Respuesta generativa: Instrucciones de IA conversa y completa tareas, como tomar datos; la Respuesta generativa envía un solo mensaje con información existente, de forma clara. Para conocer la diferencia en detalle, consulta el artículo "Instrucciones de IA y Respuesta generativa: elige el bloque de IA adecuado para cada caso".
• Prueba antes de publicar: usa el botón Probar del Bot Designer para conversar con tu bot y revisar las respuestas antes de hacer clic en Publicar.

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