Instrucciones de IA es un bloque del Bot Designer que usa inteligencia artificial generativa para conversar con tus clientes hasta cumplir un objetivo. En lugar de diseñar un bloque de texto por cada respuesta posible, le das al bloque una instrucción (qué rol cumple, qué tiene que lograr y cómo) y la IA redacta cada respuesta según lo que el cliente escribe.

¿Antes lo conocías como "Agente de IA"? Es el mismo bloque: lo renombramos como Instrucciones de IA para distinguirlo de los nuevos Agentes de IA de Botmaker 3.0. Tus bloques existentes siguen funcionando igual, solo cambió el nombre.

Cómo configurar el bloque Instrucciones de IA

Paso 1: Agrega el bloque a tu flujo

Ingresa al Bot Designer, abre el flujo donde quieres usar IA generativa y agrega el bloque Instrucciones de IA desde el menú de bloques. Ubícalo en el punto de la conversación donde quieres que la IA tome el control; por ejemplo, después del saludo, cuando el cliente pide ayuda para elegir un producto.

Paso 2: Define el rol y el objetivo principal

En el menú lateral, selecciona Rol y objetivo principal. Vas a ver tres campos vacíos, cada uno con un ejemplo en gris que te sirve de guía:

• Rol (hasta 300 caracteres): quién es el bot en esta conversación. Ejemplo: Asistente de ventas de una tienda online. Defínelo en una frase corta, porque el rol enmarca todas las respuestas y, si es ambiguo, la IA también lo será.
• Objetivo (hasta 300 caracteres): qué tiene que lograr el bloque. Ejemplo: Ayudar al usuario a elegir un producto. Es la meta que la IA persigue en cada respuesta, así que escribe un solo objetivo concreto.
• Instrucciones (hasta 4.500 caracteres): el paso a paso de lo que debe hacer el bloque, las preguntas que debe hacer, en qué orden y qué hacer en cada caso. Aquí va el detalle que no entra en el rol ni en el objetivo.

Para completar el bloque debes seguir los pasos que se encuentran dentro.

Inserta cada elemento en la parte de la instrucción donde lo necesitas, porque así la IA entiende cuándo y para qué usarlo. Por ejemplo: "Pregunta al cliente su número de pedido y guárdalo en $numeroPedido. Luego consulta $BaseEnvios para informarle el estado." Con cada tipo de elemento, el bloque puede:

• Variables: leer la información guardada del cliente para personalizar la conversación, y también capturar datos de sus mensajes y guardarlos en variables, si se lo pides en la instrucción.
• Acciones: ejecutar las acciones disponibles para cumplir su objetivo.
• Bases de conocimiento: buscar información o validar datos en tu contenido antes de responder, para no inventar respuestas.
• Acciones de código: invocar acciones de código como parte de su objetivo. Por el momento, el bloque no reconoce los parámetros ni los valores que devuelven, así que explica en la instrucción cuándo usar cada una.

Paso 3: Configura el tono y estilo

En el menú lateral, selecciona Tono y estilo. Aquí defines cómo se expresa el bloque: si es formal o cercano, si usa frases cortas, si tutea o trata de usted. Esta configuración complementa la que hiciste en Identidad y preferencias del bot, así que úsala para ajustar el estilo de este bloque en particular sin cambiar el del resto del bot.

En esta sección también puedes activar los botones en la respuesta. Cuando el bloque le ofrece opciones al cliente (por ejemplo, tres productos para elegir), las muestra como botones para que el cliente pueda tocar en lugar de escribir. No necesitas escribir el texto de los botones en la instrucción: la misma IA genera su contenido según la conversación.

Paso 4: Define los temas que no debe tratar

En el menú lateral, selecciona No hablar sobre. Enumera los temas que el bloque debe evitar, como precios de la competencia, opiniones políticas o asesoramiento legal. Este paso funciona como control de seguridad: evita respuestas inapropiadas o que tu negocio no puede respaldar, aunque el cliente insista en preguntar.

Paso 5: Elige el modelo generativo

En el menú lateral, selecciona Modelo generativo y elige el modelo de IA que va a usar este bloque. Puedes usar un modelo distinto en cada bloque según lo que necesites: más velocidad para respuestas simples o más capacidad de razonamiento para conversaciones complejas. Para entender las diferencias entre modelos, consulta el artículo "¿Cómo seleccionar un modelo de Inteligencia artificial generativa?".

Paso 6: Guarda, activa y prueba el bloque

Haz clic en Guardar (abajo a la derecha) para guardar los cambios. Si prefieres descartarlos, haz clic en Descartar. Verifica que el selector Activo, arriba a la derecha, esté encendido; si está apagado, el bloque no responde en la conversación.

Luego haz clic en Probar, en la barra superior del Bot Designer, y conversa con tu bot como lo haría un cliente. Si las respuestas no son las esperadas, vuelve a Rol y objetivo principal y ajusta la instrucción. Cuando estés conforme, haz clic en Publicar para que los cambios lleguen a tus clientes.

Consideraciones importantes

• Es el mismo bloque que "Agente de IA": solo cambió el nombre. No necesitas recrear ni migrar los bloques que ya tenías.
• Instrucciones de IA o Agentes de IA: usa Instrucciones de IA para guiar una conversación con IA generativa dentro de un flujo del Bot Designer. Si tu bot necesita usar herramientas, consultar sistemas o completar tareas, te recomendamos los Agentes de IA de Botmaker 3.0 (puedes ir desde el enlace Ir a Agentes de IA que aparece dentro del bloque).
• Límites de caracteres: Rol y Objetivo admiten hasta 300 caracteres cada uno; Instrucciones, hasta 4.500. Si te quedas sin espacio, prioriza los pasos y reglas que más impactan en el objetivo.
• Contenido de los botones: lo genera la IA en cada conversación, por lo que puede variar de un cliente a otro.
• Selector Activo: si está apagado, el bloque no interviene en la conversación aunque esté en el flujo.

Para escribir mejores instrucciones, te compartimos el artículo "Buenas prácticas de Instrucciones de IA: usa la IA generativa con criterio y obtén mejores resultados".

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