¿Qué diferencia hay entre Agente de IA y Respuesta del bot - Respuesta generativa?
En este artículo aprenderás las diferencias entre un bloque de Agente de IA y un bloque de respuesta con Respuesta generativa.
Para comenzar, es importante diferenciar los bloques.
Bloque “Agente de IA”
Se encuentra dentro del flujo, una vez que se activa Bot Designer con Agentes de IA. Para conocer cómo hacerlo, recomendamos leer el artículo “¿Qué es Bot Designer con Agentes de IA?”.
Bloque “Respuesta del bot - Respuesta generativa”
Se encuentra dentro del flujo, en la opción “Respuesta del bot”.
El flujo es: “Respuesta del bot” > “Mensaje de texto” > “Respuesta Generativa”
¿En qué se diferencian?
Respuesta del Bot generativa | Agente de IA |
Responde a una única consigna (por ej: “Envía los horarios de atención”). | Responde a un objetivo (por ej: “Resuelve la consulta del cliente”). |
Única interacción. Envía un sólo mensaje. | Mantiene múltiples interacciones en el chat. Contesta muchos mensajes. |
Es un bloque en el medio del flujo conversacional. | Puede iniciar la conversación y terminarla en el mismo bloque. |
Cumple objetivos pequeños. | Cumple objetivos grandes. |
Las dos maneras de diseñar un flujo conversacional presentan enfoques complementarios según el alcance del objetivo. El "Respuesta del bot" se centra en resolver consultas específicas con interacciones simples y directas, ideal para tareas puntuales o información acotada. Por otro lado, el "Agente de IA" busca abordar objetivos más complejos mediante interacciones continuas, ofreciendo una experiencia más dinámica y contextual. Elegir uno u otro depende de las necesidades del usuario y el propósito del flujo, siendo posible combinar ambos para optimizar la experiencia conversacional.