Los dos bloques usan inteligencia artificial generativa para redactar mensajes, pero resuelven necesidades distintas. Respuesta generativa envía un solo mensaje a partir de una consigna puntual, mientras que Instrucciones de IA mantiene una conversación completa con el cliente hasta cumplir un objetivo. Entender esta diferencia te ayuda a diseñar flujos más simples y a no usar un bloque complejo donde alcanza con uno puntual, ni al revés.

¿Antes lo conocías como "Agente de IA"? El bloque Instrucciones de IA es el mismo que antes se llamaba "Agente de IA". Lo renombramos para distinguirlo de los nuevos Agentes de IA de Botmaker 3.0, que son una funcionalidad diferente.

Bloque Instrucciones de IA

Ingresa al Bot Designer, abre el flujo donde quieres usarlo y agrega el bloque Instrucciones de IA desde el menú de bloques. Este bloque solo aparece si tienes activo el modo generativo del bot.

Bloque Respuesta generativa

Dentro del flujo, agrega el bloque Respuesta del bot y sigue la ruta Respuesta del bot → Mensaje de texto → Respuesta generativa. Está dentro de Mensaje de texto porque, en definitiva, lo que envía es un mensaje de texto: la diferencia es que, en lugar de escribirlo tú, la IA lo redacta a partir de tu consigna.

¿En qué se diferencian?

Respuesta generativa

• Qué recibe: una única consigna. Ej.: "Envía los horarios de atención".
• Cuántos mensajes envía: uno solo. Responde una vez y el flujo sigue.
• Lugar en el flujo: es un paso en el medio del flujo conversacional.
• Tamaño del objetivo: objetivos pequeños y puntuales.
• Ideal para: información acotada, como horarios, direcciones o un dato puntual.

Instrucciones de IA

• Qué recibe: un objetivo. Ej.: "Resuelve la consulta del cliente".
• Cuántos mensajes envía: varios. Conversa con el cliente todo lo necesario hasta cumplir el objetivo.
• Lugar en el flujo: puede iniciar la conversación y terminarla dentro del mismo bloque.
• Tamaño del objetivo: objetivos grandes, que requieren ida y vuelta.
• Ideal para: asesorar, resolver consultas, tomar datos o guiar una decisión.

Un ejemplo para verlo claro: si tu cliente pregunta "¿A qué hora abren?", alcanza con una Respuesta generativa que envíe los horarios y siga el flujo. Pero si el cliente dice "Quiero comprar un celular y no sé cuál elegir", necesitas Instrucciones de IA: el bloque le va a preguntar para qué lo usa, cuál es su presupuesto y qué marca prefiere, y le va a recomendar opciones hasta que elija una.

¿Cuál conviene usar?

Usa Respuesta generativa cuando necesites resolver algo puntual con un solo mensaje y quieras que el flujo siga su recorrido habitual. Es la opción más simple y predecible, porque la IA interviene en un único momento.

Usa Instrucciones de IA cuando el objetivo requiera una conversación: hacer preguntas, entender lo que el cliente necesita y responder en consecuencia. Es la opción más dinámica, porque la IA mantiene el contexto de toda la charla.

También puedes combinarlos. Por ejemplo, un flujo puede saludar y enviar información general con una Respuesta generativa y, si el cliente necesita asesoramiento, derivarlo a un bloque de Instrucciones de IA que lo acompañe hasta resolverlo.

Consideraciones importantes

• Instrucciones de IA no es lo mismo que Agentes de IA: Instrucciones de IA es un bloque dentro de un flujo del Bot Designer. Los Agentes de IA son una funcionalidad de Botmaker 3.0, recomendada si tu bot necesita usar herramientas, consultar sistemas o completar tareas.
• Ambos bloques requieren el modo generativo activo: si no ves alguno de los dos, revisa la configuración en Identidad y preferencias.
• Respuesta generativa no conversa: envía un solo mensaje. Si el cliente responde, la conversación sigue por el flujo y no vuelve a ese bloque.

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