Os dois blocos usam inteligência artificial generativa para redigir mensagens, mas atendem a necessidades diferentes. A Resposta generativa envia uma única mensagem a partir de um comando específico, enquanto Instruções de IA mantém uma conversa completa com o cliente até cumprir um objetivo. Entender essa diferença ajuda você a criar fluxos mais simples e a não usar um bloco complexo onde basta um pontual, nem o contrário.

Você conhecia este bloco como "Agente de IA"? O bloco Instruções de IA é o mesmo que antes se chamava "Agente de IA". Mudamos o nome para diferenciá-lo dos novos Agentes de IA do Botmaker 3.0, que são uma funcionalidade diferente.

Bloco Instruções de IA

Acesse o Bot Designer, abra o fluxo em que você quer usá-lo e adicione o bloco Instruções de IA a partir do menu de blocos. Este bloco só aparece se o modo generativo do bot estiver ativo .

Bloco Resposta generativa

Dentro do fluxo, adicione o bloco Resposta do bot e siga o caminho Resposta do bot → Mensagem de texto → Resposta generativa. Ele fica dentro de Mensagem de texto porque, no fim das contas, o que ele envia é uma mensagem de texto: a diferença é que, em vez de você escrevê-la, a IA a redige a partir do seu comando.

Qual é a diferença?

Resposta generativa

• O que recebe: um único comando. Ex.: "Envie os horários de atendimento".
• Quantas mensagens envia: apenas uma. Responde uma vez e o fluxo continua.
• Lugar no fluxo: é um passo no meio do fluxo conversacional.
• Tamanho do objetivo: objetivos pequenos e pontuais.
• Ideal para: informações delimitadas, como horários, endereços ou um dado específico.

Instruções de IA

• O que recebe: um objetivo. Ex.: "Resolva a dúvida do cliente".
• Quantas mensagens envia: várias. Conversa com o cliente o quanto for necessário até cumprir o objetivo.
• Lugar no fluxo: pode iniciar a conversa e encerrá-la dentro do mesmo bloco.
• Tamanho do objetivo: objetivos grandes, que exigem idas e vindas.
• Ideal para: orientar, resolver dúvidas, coletar dados ou guiar uma decisão.

Um exemplo para ficar claro: se o seu cliente pergunta "Que horas vocês abrem?", basta uma Resposta generativa que envie os horários e siga o fluxo. Mas se o cliente diz "Quero comprar um celular e não sei qual escolher", você precisa de Instruções de IA: o bloco vai perguntar para que ele vai usar o aparelho, qual é o orçamento e qual marca prefere, e vai recomendar opções até que ele escolha uma.

Qual é melhor usar?

Use a Resposta generativa quando precisar resolver algo pontual com uma única mensagem e quiser que o fluxo siga seu caminho habitual. É a opção mais simples e previsível, porque a IA atua em um único momento.

Use Instruções de IA quando o objetivo exigir uma conversa: fazer perguntas, entender o que o cliente precisa e responder de acordo. É a opção mais dinâmica, porque a IA mantém o contexto de toda a conversa.

Você também pode combiná-los. Por exemplo, um fluxo pode cumprimentar e enviar informações gerais com uma Resposta generativa e, se o cliente precisar de orientação, encaminhá-lo para um bloco de Instruções de IA que o acompanhe até resolver a questão.

Considerações importantes

• Instruções de IA não é o mesmo que Agentes de IA: Instruções de IA é um bloco dentro de um fluxo do Bot Designer. Os Agentes de IA são uma funcionalidade do Botmaker 3.0, recomendada se o seu bot precisa usar ferramentas, consultar sistemas ou concluir tarefas.
• Os dois blocos exigem o modo generativo ativo: se você não vir algum deles, revise a configuração em Identidade e preferências.
• A Resposta generativa não conversa: ela envia uma única mensagem. Se o cliente responder, a conversa segue pelo fluxo e não volta a esse bloco.

Lembre-se de visitar nossa Central de Ajuda para obter mais informações.