Qual é a diferença entre Agente de IA e Resposta do bot - Resposta generativa?
Neste artigo, você aprenderá as diferenças entre um bloco de Agente de IA e um bloco de resposta com Resposta generativa.
Para começar, é importante diferenciar os blocos.
Bloco "Agente de IA":
Este bloco fica dentro do fluxo, uma vez que o Bot Designer com Agentes de IA está ativado. Para saber como ativá-lo, recomendamos ler o artigo “O que é Bot Designer com Agentes de IA?”.
Bloco "Resposta do bot - Resposta generativa":
Este bloco fica dentro do fluxo, na opção "Resposta do bot".
O fluxo é: "Resposta do bot" > "Mensagem de texto" > "Resposta Generativa".
Em que se diferenciam?
Resposta de Bot generativo | Agente de IA |
Responde a uma única solicitação (por exemplo: "Envie os horários de atendimento"). | Responde a um objetivo (por exemplo: "Resolve a consulta do cliente"). |
Única interação. Envia apenas uma mensagem. | Mantém múltiplas interações no chat. Responde a várias mensagens. |
É um bloco no meio do fluxo conversacional. | Pode iniciar e terminar a conversa no mesmo bloco. |
Cumpre objetivos pequenos. | Cumpre objetivos grandes. |
As duas formas de projetar um fluxo conversacional apresentam abordagens complementares, dependendo do alcance do objetivo. O "Resposta do bot" foca em resolver consultas específicas com interações simples e diretas, sendo ideal para tarefas pontuais ou informações limitadas. Por outro lado, o "Agente de IA" busca lidar com objetivos mais complexos por meio de interações contínuas, proporcionando uma experiência mais dinâmica e contextualizada. A escolha entre um e outro depende das necessidades do usuário e do propósito do fluxo, sendo possível combinar ambos para otimizar a experiência conversacional.