Neste artigo, você vai aprender o que são os prompts e por que eles são fundamentais para trabalhar com inteligência artificial. Também entenderá quais são os elementos essenciais de uma boa instrução, como o objetivo, os passos a seguir, o contexto e os detalhes importantes.
Prompts são as instruções que damos aos modelos de linguagem para que executem tarefas específicas, como responder perguntas, resumir textos ou gerar conteúdo. Assim como um chef precisa de uma receita clara para preparar uma torta perfeita, a IA precisa de instruções precisas e completas para entregar os melhores resultados. Uma instrução bem construída não apenas diz o que queremos que a IA faça, mas também fornece o contexto e os detalhes necessários para evitar confusões.
1. Defina com clareza o objetivo Antes de escrever o prompt, pergunte-se:
O primeiro passo para criar uma boa instrução é deixar claro qual é o objetivo: qual resultado você espera da IA? Detalhar o propósito evita interpretações erradas e orienta a resposta na direção certa. Além disso, para tarefas mais complexas, é importante dividir o pedido em etapas simples e sequenciais. Isso ajuda a IA a processar a informação de forma mais estruturada e organizada.
Exemplo: “Quero que a IA me ajude a gerar uma resposta automática para dúvidas frequentes sobre nossos horários de atendimento.”
2. Divida o pedido em etapas clarasTransforme o pedido em tarefas simples e organizada. Se necessário, divida as tarefas completas em uma sequência lógica.
Exemplo:
3. Forneça contexto suficiente e relevanteA IA não adivinha o que você está pensando. Forneça todos os dados e detalhes importantes, como informações sobre a empresa, formato desejado, público-alvo e tom da comunicação. Exemplo: “Nossa loja tem horários diferentes aos fins de semana. Deixe isso claro na resposta.”
4. Evite ambiguidades e contradiçõesUm bom prompt elimina ambiguidades e contradições: revise sempre se as instruções estão consistentes e claras, para evitar respostas incompletas ou equivocadas.
Não recomendado: “Responda de forma breve, mas também explique tudo com detalhes.”
Recomendado: “Ofereça uma resposta de até três linhas, explicando as mudanças no horário de forma concisa.”
5. Para casos complexos, inclua exemplosEm situações mais complexas, fornecer exemplos de respostas corretas e incorretas pode fazer toda a diferença. Esses exemplos ajudam a orientar a IA sobre o que você espera e reduzem erros ou interpretações equivocadas.Exemplo correto: “Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h. Aos sábados, das 10h às 16h.”Exemplo incorreto: “Estamos abertos todos os dias.”
6. Refine o prompt
Lembre-se de que o design de instruções é um processo iterativo: teste, ajuste e refine o prompt de acordo com os resultados obtidos, até que a IA entregue o tipo de resposta que você deseja.
Dica: Teste a mesma instrução várias vezes, variando alguns detalhes, para identificar quais mudanças geram melhores respostas.
Resumo de boas práticas
Assim como no desenvolvimento de uma solução tecnológica eficaz, instruções bem elaboradas para agentes conversacionais exigem componentes essenciais e orientações claras. Esses elementos atuam em conjunto para guiar os modelos de IA e gerar resultados precisos e úteis.
A seguir, estão os principais componentes que devem ser considerados ao criar um prompt para um agente conversacional:
Passo a passo | Descrição | Exemplo |
Participantes | Descreva quem interage com o agente conversacional e quem recebe os resultados.. | Você é um desenvolvedor sênior em uma empresa de soluções de IA conversacional. Entre os usuários dos seus agentes estão empresas, colaboradores e clientes finais. |
Cenário | Forneça informações contextuais relevantes para o agente conversacional. | Você trabalha em uma empresa reconhecida por desenvolver assistentes virtuais personalizados, com foco em aprimorar a experiência e o atendimento ao cliente. Atualmente, está preparando uma demonstração para um importante cliente corporativo. |
Objetivo | Descreva claramente qual é o objetivo que espera alcançar com o agente conversacional ou o resultado do modelo. | Você quer demonstrar como o agente pode responder de maneira eficiente a consultas frequentes e melhorar a experiência do usuário final. |
Relações | Descreva a relação entre os participantes envolvidos e como o resultado do modelo se relaciona com eles. | Os clientes corporativos desejam otimizar a comunicação com seus próprios usuários. O agente conversacional que você desenvolve facilita essa comunicação ao fornecer respostas rápidas, precisas e consistentes. |
Dados | Forneça exemplos de dados relevantes com os quais o agente deve trabalhar. | O agente tem acesso à base de dados de perguntas frequentes, informações de produtos e ao histórico de interações dos clientes para personalizar as respostas. |
Após identificar os componentes-chave, é fundamental fornecer ao agente conversacional as instruções específicas que ele deve seguir.
Passo a passo | Descrição | Exemplo |
Instruções | Especifique claramente o tipo de conteúdo ou resposta que espera e os pontos que devem ser incluídos. | Redija um artigo informativo sobre os aspectos fundamentais dos agentes conversacionais impulsionados por IA no contexto empresarial. Inclua uma análise detalhada das principais funcionalidades e aplicações desses agentes. Aborde tanto os benefícios — como a melhoria no atendimento ao cliente e a otimização de processos — quanto os desafios — por exemplo, a gestão de dados sensíveis e a adaptação a diferentes setores. Para incentivar a interação, finalize com uma chamada à ação que convide os leitores a solicitar uma demonstração personalizada de um agente conversacional desenvolvido pela nossa empresa. |
Dominar a redação de prompts eficazes é fundamental para que os agentes conversacionais baseados em inteligência artificial forneçam respostas precisas, relevantes e alinhadas aos objetivos da sua empresa. Ao aplicar essas boas práticas e estruturar claramente as instruções, você poderá aproveitar ao máximo o potencial da IA e garantir interações de qualidade tanto para sua equipe quanto para seus clientes.