En este artículo obtendrás información sobre el envío de mensajes push y plantillas, que son fundamentales para que las empresas contacten con sus clientes/usuarios. De esta forma, podrás prestar un mejor servicio y generar valor en la relación marca-consumidor.

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El informe " Métricas de Inicio de Conversación" está diseñado para ver métricas e información sobre estos envíos y campañas referidas, proporcionando detalles sobre las respuestas de los usuarios, el estado de envío, y las conversaciones iniciadas por usuarios nuevos y recurrentes. ¡Conoce la interfaz del informe!

Filtros e información principal

Puedes acceder al informe Métricas de Inicio de Conversación desde Menú>Dashboards. El informe contiene filtros y gráficos para ayudarte a visualizar métricas específicas. A continuación, definiremos los filtros que conforman dicho informe y la información principal de los gráficos:

Filtros

1. Período de tiempo: como en el resto de los reportes, permite filtrar por rangos para ver cuántas conversaciones se generaron en ese tiempo.
2. Sesión iniciada por: para filtrar por el origen del inicio de sesión (plantillas de WhatsApp, notificaciones masivas, webchats referidos, campañas referidas).
3. Línea Whatsapp: para filtrar por mensajes enviados a partir de una línea de WhatsApp en particular.
4. Plantilla de WhatsApp: se puede filtrar por el template enviado, por ejemplo, cuántas conversaciones inició mi template llamado "template_test_1" en determinado periodo de tiempo.
5. Tipo de usuario: se puede filtrar por usuarios nuevos o recurrentes.

Información principal

6. Número de inicios de sesión: número de envíos realizados / número de usuarios : número de conversaciones de usuarios únicos donde se enviaron pushes o plantillas.
7. Notificaciones Respondidas: gráfico que muestra el porcentaje de usuarios que respondieron (o no) a las notificaciones enviadas.
8. Notificaciones de estado: gráfico que muestra porcentajes según el estado de las plantillas utilizadas, indicando las cantidades: no enviadas por fallo, enviadas, entregadas, leídas y respondidas.
9. Usuarios nuevos vs. recurrentes: gráfico que indicará el porcentaje de nuevos usuarios que recibieron notificaciones en comparación con los usuarios recurrentes.

Nota: Al ver métricas de las plantillas de WhatsApp es importante entender que solo aparecerán las que iniciaron una sesión, si se hizo un envío de notificaciones y la sesión ya había iniciado no aparecerá acá, ese reporte aparecerá en Notification Engine.

Gráficos adicionales

Como complemento, debajo de los gráficos circulares proporcionamos un gráfico de barras y un gráfico en forma de embudo para una vista con mayor detalle los envíos realizados:

• Evolución diaria de sesiones : permite ver la cantidad de notificaciones que iniciaron una sesión y sus respectivos estados, distribuidos por día.
• Funnel de sesiones : para la semana corriente, muestra los estados de los envíos en formato de funnel. La forma de leerlo es la siguiente: El 100% de los templates fueron enviados, de esos, 95% fueron entregados, dentro de esos, el 70% fueron leídos y, por último, de esos leídos, el 11% fueron respondidos.

Nota: El gráfico de embudo considera solo las notificaciones enviadas con éxito, mientras que el gráfico de barras también considera aquellas que no se enviaron debido a algún problema.

Detalles de últimas sesiones

Para realizar un análisis más profundo de cada plantilla/envío de notificación, el informe muestra una lista de las últimas notificaciones enviadas donde se puede ver el número de usuarios y si el envío se realizó correctamente, así como detalles y observaciones en casos de fallas en el envío, que pueden ocurrir por alguna las siguientes razones:

• Parámetros incorrectos en la plantilla
• Límite de envío mensual alcanzado
• El número ya no existe
• Número de destino incorrecto

Por último, en los detalles, vemos toda la información que nutre al reporte, entre ellos: fecha y hora del envío, el contacto al que se le envió, el último estado al momento de consultar, si tiene respuesta, el origen, y un link al chat que te permitirá abrir la conversación respectiva en la plataforma para una auditoría detallada.

Además, se cuenta con un botón de descarga que trae la información que se ve en detalles pero en formato TSV y contiene algunos detalles extra, por ejemplo: Si el template falló al enviarse, la razón que devuelve WhatsApp, o el id del cliente, la fecha y hora de inicio de la sesión, el canal, si el usuario es nuevo o no, y las fechas en que lo recibe, lee y responde.

Recuerda visitar nuestro Centro de Ayuda para mayor información.

Escrito por: Equipo Botmaker

Actualizado: 07/02/2024