¿Cómo configurar el reporte de funnels y qué información permite obtener?
En este artículo aprenderás cómo utilizar el reporte de funnels (filtros), a través del cual podrás visualizar información referida a los flujos conversacionales de tu proyecto.
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El reporte de funnels es utilizado para representar etapas y procesos de un flujo. Con este informe es posible entender, por ejemplo, la cantidad de usuarios direccionados de una cola de ventas, entre otras métricas relacionadas a la atención de tu bot y de tu negocio.
Para encontrarlo, ve a la ventana de Dashboards y allí a la pestaña “Funnels” (Dashboards > Funnels) . Desde allí, podrás crear filtros para obtener la información que requieras.
¿Cómo configurar el reporte de funnels?
Para comenzar, debes crear un filtro capaz de representar algún tipo de métrica o dato que quieras analizar. Para esto, haz clic en “nuevo funnel” y se abrirá una ventana emergente como la que puedes ver a continuación.
Es importante que definas un nombre y descripción para el filtro que estás creando, para luego saber a qué corresponden los resultados. Luego de esto, cliquea en “agregar paso” y define qué información/pasos del proceso de atención del bot serán analizados.
El campo “tipo” variará dependiendo de la opción seleccionada.
Campo “tipo”
En este campo podrás definir lo que comprobará el funnel. Las opciones funcionan de la siguiente manera:
- Intención ejecutada: con esta opción el funnel tendrá como objetivo identificar métricas de intenciones desencadenadas en momentos específicos del flujo, trayendo métricas de activación basadas en las conversaciones generadas. Nota: En Bot Designer llamamos "Bloque ejecutado" a lo que denominamos "Intención ejecutada"
- Expresión regular: si usas expresiones regulares en cualquier parte del flujo del bot puedes crear un filtro que traiga métricas basadas en el uso de esa expresión.
- Etiquetas: se utilizan para métricas basadas en el uso de etiquetas en las conversaciones. (No disponible para Bot Designer)
- Con valor variable: es posible definir variables y filtrar por valores específicos que se guardan en ellas, o por cualquier valor.
- Con mensaje en la conversación: este es un filtro muy versátil, ya que es posible definir que el funnel muestre métricas en base a conversaciones que tengan una palabra, frase o texto específica, siendo posible obtener datos de campaña al utilizar algún enlace o información específica.
Este es un ejemplo de cómo se verá el embudo después de la configuración:
En este ejemplo sumamos 2 pasos, el primero con la intención “empieza con” y el segundo con la intención “cerrar conversación”. De esta forma, el funnel exhibirá las métricas de las conversaciones que pasan de una intención a otra (punto “A” al punto “B”).
Nota: puedes definir diversos pasos para un análisis más detallado.
Tipos de coincidencias
Para personalizar todavía más el funnel, puedes especificar si el paso que está siendo configurado debe aplicar al inicio, al final, o durante el flujo. Los tipos posibles son:
- Intención ejecutada *
- Expresión regular
- Con tag
- Con un valor de variable
- Con un mensaje en la conversación
- Con nombre de intención
*En Bot Designer la equivalencia de "intención" es "Bloque"
. A continuación, puedes ver dos ejemplos con distintos tipos de coincidencias.
Ejemplo 1:
Ejemplo 2:
Selecciona la intención/BLOQUE
Al definir intenciones específicas, puedes obtener datos de los usuarios que pasan a través de éstas y entender la cantidad de usuarios que frenaron en determinada parte del flujo, cuántos lo finalizaron y otros detalles sobre el bot.
Después de crear tus funnels simplemente selecciona el funnel, el período que desees y los canales a consultar y haz clic en “ver informe” para acceder a los gráficos y resultados:
Nota: si sólo quieres ver cuántos usuarios nuevos aplican al filtro seleccionado, tilda la opción “sólo usuarios nuevos”.
Ejemplo 1:
Ejemplo 2:
¿Es posible descargar reportes?
Claro que sí. Puedes obtener los datos del informe y ver qué pasos está considerando el funnel haciendo clic en “Descargar”. Se generará un archivo en formato .tsv (que podrás abrir con el bloc de notas o copiar a una planilla de cálculo) con los datos del funnel solicitado.
Otros usos prácticos del reporte de funnels
Teniendo en cuenta que el reporte de funnels permite la configuración personalizada de tus flujos conversacionales, puedes aplicarlo en los siguientes casos:
- Conversión de ventas
- Conversión de leads
- Conversión de campañas de marketing
De esta manera, podrás gestionar tu estrategia de marketing y comunicación de una manera más dinámica y acceder a datos históricos y en tiempo real.
Ahora que sabes cómo usar el reporte de funnels, podrás recopilar información personalizada relevante para tu negocio y seguir trabajando en la mejora continua de tus flujos conversacionales.
Recuerda visitar nuestro Centro de Ayuda para mayor información.