¿Qué información encontrarás en el reporte de sesiones y usuarios?
En este artículo encontrarás información sobre el reporte de sesiones y usuarios disponible en la sección de Dashboards de la plataforma (https://go.botmaker.com/#/dashboards)
Lectura estimada: 06 minutos
A través de este informe, puedes obtener los datos de sesión y de usuarios de manera fácil y rápida. De este modo, en la pantalla que se muestra a continuación, se visualiza la pantalla inicial del informe con detalles de los filtros aplicados.
Captura de pantalla del reporte: sesiones y usuarios
Filtro
El informe ofrece los siguientes filtros para el análisis de datos:
- Período de tiempo - ver hora, día, semana o mes
- Agente - ver por intervención del agente, agente específico, o sólo del bot
- Colas - ver por colas de servicio configuradas en la cuenta
- Canales - filtrar por canal registrado y seleccionado en la cuenta
- Tema - filtrar por tema seleccionado, de acuerdo con los temas creados en la pestaña de intenciones de la plataforma (disponible para versión 1.0, en Bot Designer no se utiliza)
- Tags (etiquetas): -filtrar según las etiquetas configuradas en el proyecto
- Con NPS - filtrar por sesión que activó la calificación de NPS (escala de 0 a 10)
- Actividad del usuario - con respuesta / sin respuesta
- Ver - sólo usuarios nuevos / todos
- Incluir período actual - sí / no
Gráficos
Vista macro
- Totales generales
- Sesiones totales: total de sesiones realizadas en la plataforma de acuerdo con el período consultado
- Usuarios - total de usuarios únicos de acuerdo con el período consultado
- Sesiones con agentes
- Sesiones en las que habló algún agente en el período consultado.
- Sesiones cerradas por agentes en el período consultado.
- Cantidad de mensajes: total de mensajes enviados por el usuarios, por el chatbot y por los agentes en el período consultado.
Vista temas más mencionados, agentes y canal
- Temas principales mencionados - lista de temas principales activos según el período seleccionado (disponible para versión 1.0, en Bot Designer no se utiliza)
- Sesiones con agentes - porcentaje de sesiones realizadas con agentes y con el chatbot
- Distribución de canales - distribución de sesiones por canal (WhatsApp, email, etc,) en el período consultado.
Períodos
- Diario - vista de sesiones diarias con líneas de sesión, usuarios y sesión con agentes
- Semanal - vista de sesiones semanales con líneas de sesiones, usuarios y sesión con agentes
- Mensual - vista de sesiones mensuales con líneas de sesiones, usuarios y sesión con agentes
Por canal
- Diario - vista de las sesiones diarias realizadas según el canal utilizado
- Semanal - vista de las sesiones semanales realizadas según el canal utilizado
- Mensual - vista de las sesiones mensuales realizadas según el canal utilizado
Tipificaciones (motivos de cierre de conversación)
Este listado contiene los motivos por los cuales la conversación ha sido finalizada según las configuraciones realizadas
Por demanda (horario)
Este gráfico consiste en una tabla que muestra una escala de días de la semana por tiempo para analizar los momentos de mayor demanda según las sesiones que se realizaron.
¡Obtén información precisa sobre las sesiones y los usuarios de tu proyecto en la sección de Dashboards de la plataforma para tomar decisiones informadas y mejorar la experiencia de tus usuarios!