En este artículo aprenderás a utilizar la ventana Plantillas para agilizar y gestionar el proceso de registro de nuevas notificaciones y conocer su estado de envío. También vas a obtener información sobre cómo optimizar el tiempo de respuesta con la nueva función de tiempo de respuesta y las listas de selección.

CREAR UNA PLANTILLA

Para enviar nuevas plantillas para su aprobación, debes acceder a la ventana de plantillas (https://go.botmaker.com/#/pusheswa).

Puedes crearlas haciendo clic en "+ Nuevo".

Paso a paso:

Antes de configurar el contenido de la notificación, debes elegir si es una plantilla de Marketing, Autenticación o Utilidades para categorizar la notificación correspondiente al contenido de la plantilla. Puedes ver más sobre el tema aquí: Categorías de plantillas

Luego, debes seleccionar el tipo de plantilla a crear.

Una vez seleccionada la plantilla, debes completar los campos.

• Nombre: identificación de la notificación. Debe ser descriptivo del contenido de la notificación a crear. En formato letras minúsculas, puede contener números. No se aceptan espacios ni acentos (reemplace los espacios con _). Por ejemplo: notification_alert.
• Idioma: idioma del contenido; debe reflejar el idioma utilizado en el contenido de la plantilla. (la lista muestra la disponibilidad de todos los idiomas).
• Chatbot: selecciona el chatbot que responderá cuando el usuario se contacte.
• Número de WhatsApp: número de WhatsApp desde el que se enviará la notificación.
• Colas de atención: es opcional, puedes elegir una cola de atención para la conversación que se inicie con la notificación.
• Comentarios: este campo no es obligatorio, solo si desea agregar una nota interna.

Evidencia Opt In: Es una garantía que precisa Meta para la aprobación de la plantilla. Para eso es necesario adjuntar una captura de pantalla de la página web de su empresa|comercio. Eso servirá como evidencia y permitirá la aprobación de la plantilla.

Contenido

Es el cuerpo de la notificación. Hay un límite de 1024 caracteres. Puedes incluir:

• Negrita: para poner el mensaje en negrita, colocar un asterisco a cada lado del texto;
• Cursiva: para poner el mensaje en cursiva, colocar un guión bajo a cada lado del texto;
• Tachar: para tachar el mensaje, colocar una tilde a cada lado del texto;
• Monoespaciado: para hacer que el texto sea monoespaciado, colocar tres comillas invertidas a cada lado del texto;
• Emojis: puedes agregar emojis al texto del mensaje.
• Variables: estas deben comenzar con $ y contener el nombre de la variable entre llaves, como en el ejemplo: ${nombre}.

Pie de página

En esta sección podrás sumar un pie de página para completar el texto del template. Podrás ver su previsualización en la pantalla de la derecha. Ten en cuenta que el máximo de caracteres para usar es 60.

Botones

Las opciones de botones que puedes elegir son "Respuestas rápidas",  "Botones de respuesta rápida por API”, “Número de teléfono” y “URL del sitio web”.

Observa cómo funciona a continuación.

• Respuesta Rápida:

Selecciona la intención de su bot que se activará tan pronto como el usuario seleccione el botón.

O, si tienes un webhook de mensajería configurado, puedes seleccionar la opción API para recibir el botón seleccionado por el usuario en su webhook. En este caso, enviaremos el ID de respuesta ingresado a su dirección. De esta manera, podrás analizar cuándo los usuarios hacen clic en las opciones y programar respuestas/envíos automáticos en tu sistema de acuerdo con el ID de respuesta recibido. El ID de respuesta no puede ser variable.

Ten en cuenta que el mínimo de botones es 1(uno) y el máximo es 2 (dos).

Plantilla Carrusel

Esta plantilla está pensada para el envío de múltiples archivos multimedia.

Luego de completar los campos iniciales, debes elegir si el carrusel es de Videos o Imágenes.

Podrás ingresar los archivos multimedia, contenido de texto y botones debajo de cada card.

Ten en cuenta que para agregar una nueva card, deberás clickear en el botón “Agregar”

Plantilla de oferta por tiempo limitado

Esta plantilla está pensada para el envío de ofertas con posibilidad de compartir un código de descuento.

Una vez completados los datos iniciales, puedes agregar un encabezado a la plantilla. Este puede ser tanto imagen como video.

En ese paso puedes incluir una variable que permita interactuar.

Una vez completado, debes cargar la información de la oferta.

Debes escribir el encabezado de la oferta y tienes la posibilidad (no es obligatorio) de colocar el código de la oferta. Este debe ser con caracteres alfanuméricos. No están permitidos códigos con caracteres especiales.

Ten en cuenta que esta no es una plataforma generadora de códigos de oferta, sino que permite comunicar códigos generados en otras plataformas.

Puedes elegir mostrar el tiempo de expiración al usuario, al clickear en “Mostrar expiración de la oferta?” como se ve en la imagen.

El contenido es obligatorio para finalizar la plantilla. Puedes ver el preview en la pantalla de la derecha.

Por último, en la configuración de botones, tendrás automáticamente activado el botón “Copy button” que permite al usuario copiar el código con sólo apretarlo. Esto no estará activo si no colocas un código de oferta.

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No es posible editar una plantilla que ya haya sido enviada para aprobación o que ya haya sido aprobada. Cualquier cambio, una coma, un salto de texto o incluso un acento, debe ser aprobado nuevamente por Meta.