En este artículo aprenderás a utilizar la ventana Plantillas para agilizar y gestionar el proceso de registro de nuevas notificaciones y conocer su estado de envío. También vas a obtener información sobre cómo optimizar el tiempo de respuesta con la nueva función de tiempo de respuesta y las listas de selección.

CREAR UNA PLANTILLA

Para enviar nuevas plantillas para su aprobación, debes acceder a la ventana de plantillas (https://go.botmaker.com/#/pusheswa).

Puedes crearlas haciendo clic en "+ Nuevo".

Paso a paso:

Antes de configurar el contenido de la notificación, completa la información solicitada.

Lo primero es elegir si es una plantilla de Marketing, Autenticación o Utilidades.

Una vez seleccionada la plantilla, debes completar los campos.

• Nombre: identificación de la notificación. Debe ser descriptivo del contenido de la notificación a crear. En formato letras minúsculas, puede contener números. No se aceptan espacios ni acentos (reemplace los espacios con _). Por ejemplo: notification_alert.
• Chatbot: selecciona el chatbot que responderá cuando el usuario se contacte.
• Número de WhatsApp: número de WhatsApp desde el que se enviará la notificación.
• Colas de atención: es opcional, puedes elegir una cola de atención para la conversación que se inicie con la notificación.
• Categoría: para categorizar la notificación correspondiente al contenido de la plantilla. Puedes ver más sobre el tema aquí: Categorías de plantillas
• Idioma: idioma del contenido; debe reflejar el idioma utilizado en el contenido de la plantilla. (la lista muestra la disponibilidad de todos los idiomas).
• Comentarios: este campo no es obligatorio, solo si desea agregar una nota interna.

*NOTA: Al seleccionar una de las opciones en “media”, será necesario agregar el archivo, video, imagen o pdf. Sin embargo, se podrá editar posteriormente al momento del envío (sin necesidad de aprobación). En este punto, el archivo sólo servirá como ejemplo.

Contenido

Es el cuerpo de la notificación. Hay un límite de 1024 caracteres. Puedes incluir:

• Negrita: para poner el mensaje en negrita, colocar un asterisco a cada lado del texto;
• Cursiva: para poner el mensaje en cursiva, colocar un guión bajo a cada lado del texto;
• Tachar: para tachar el mensaje, colocar una tilde a cada lado del texto;
• Monoespaciado: para hacer que el texto sea monoespaciado, colocar tres comillas invertidas a cada lado del texto;
• Emojis: puedes agregar emojis al texto del mensaje.
• Variables: estas deben comenzar con $ y contener el nombre de la variable entre llaves, como en el ejemplo: ${nombre}.

Botones

Las opciones de botones que puedes elegir son "Respuestas rápidas",  "Botones de respuesta rápida por API”, “Número de teléfono” y “URL del sitio web”.

Observa cómo funciona a continuación.

• Respuesta Rápida:

Selecciona la intención de su bot que se activará tan pronto como el usuario seleccione el botón.

O, si tienes un webhook de mensajería configurado, puedes seleccionar la opción API para recibir el botón seleccionado por el usuario en su webhook. En este caso, enviaremos el ID de respuesta ingresado a su dirección. De esta manera, podrás analizar cuándo los usuarios hacen clic en las opciones y programar respuestas/envíos automáticos en tu sistema de acuerdo con el ID de respuesta recibido. El ID de respuesta no puede ser variable.

Ten en cuenta que el mínimo de botones es 1(uno) y el máximo es 2 (dos).

¿Cómo crear una plantilla de tipo Carrusel?

Luego de completar los campos iniciales, debes elegir si el carrusel es de Videos o Imágenes.

Podrás ingresar los archivos multimedia, contenido de texto y botones debajo de cada card.

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No es posible editar una plantilla que ya haya sido enviada para aprobación o que ya haya sido aprobada. Cualquier cambio, una coma, un salto de texto o incluso un acento, debe ser aprobado nuevamente por Facebook.

Visita nuestro centro de ayuda para obtener más información.

Hasta el 9/01/2025 se encontrará disponible el switch para cambiar a la versión anterior, en caso de precisar realizar algún template con esa configuración.