En esta página puedes encontrar más información sobre la limitación estándar de los números de WhatsApp.

Límites de mensajes

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Calificación de calidad y límites de mensajes

El estado del número de teléfono, la calificación de calidad y los límites de mensajes de la cuenta de WhatsApp Business se enumeran en la pestaña Números de teléfono en el administrador de WhatsApp.

Calificación de calidad

La calificación de calidad muestra cómo los clientes han recibido mensajes en un intervalo continuo en las últimas 24 horas. Esta calificación determinará la cantidad de mensajes o notificaciones proactivas (Mensajes de plantilla HSM) que la empresa puede iniciar.

Los posibles estados de calificación son:

• Alto (verde)
• Medio (amarillo)
• Bajo (rojo)

Cuando la calificación de calidad alcanza un estado bajo (rojo), el número de teléfono se marca como "señalado/marcado". Este es un estado de advertencia.

Si la empresa no cumple con los reglamentos de WhatsApp, puede ser marcada en rojo. Si esto sucede, el administrador verá una actualización en el Business Manager y recibirá una notificación por correo electrónico. Además, al posicionar el cursor sobre el estado rojo en el Business Manager, se verá el motivo de la calificación. Uno de estos motivos es no tener atención humana.

Si la calificación de calidad roja no se resuelve en un plazo de 7 días después de la señalización, se restringirá el número de notificaciones o mensajes que la empresa puede iniciar. Si la calidad del mensaje se mantiene alta (verde) o media (amarilla) y sigue así durante más de 7 días, el número de teléfono se reconecta normalmente.

Además, si la cuenta alcanza el límite de mensajes, pasará al estado "Restringido". Durante el estado Restringido, el número no podrá enviar ningún mensaje de notificación hasta que se reinicie la ventana de 24 horas para el envío de mensajes. Aun así, todos los mensajes iniciados por el usuario aún pueden ser respondidos normalmente.

Política de atención humana necesaria

WhatsApp requiere que las empresas tengan un camino de atención humana directa y puede aplicar limitaciones a las cuentas que no incluyan la posibilidad de atención humana.

Si la empresa no cumple con los reglamentos de WhatsApp, puede ser marcada en rojo.

Si WhatsApp comete un error al revisar su uso de automatización y atención humana, puedes apelar utilizando el proceso de apelación permanente utilizando el formulario de contacto en el Business Manager, y WhatsApp llevará a cabo un análisis del caso. Como parte de la apelación, podrás compartir más información para ayudar a WhatsApp a comprender lo que pueden haber pasado por alto. Para evitar una tasa de calidad limitada, debes apelar tan pronto como se marque el número de teléfono.

Algunos ejemplos de escalado humano directo son: transferencia de agente humano en el chat, número de teléfono, correo electrónico, soporte web, formulario de soporte y visitas a la tienda. La referencia a cuentas de redes sociales (Facebook, Messenger, Twitter, Telegram, etc.) no es compatible porque requiere que el usuario tenga un inicio de sesión y una cuenta en otro servicio. Además, los canales indirectos, como un sitio web de centro de ayuda o un enlace a una aplicación, no cumplen con este requisito.

Límites de mensajes

Los límites de mensajes determinan cuántos usuarios puede enviar mensajes su empresa diariamente. Esto incluye nuevas conversaciones, así como conversaciones existentes con los usuarios.

El límite de mensajes NO limita la cantidad de mensajes que tu empresa puede enviar, solo el número de usuarios que los recibirán. Tampoco se aplica a los mensajes enviados en respuesta a un mensaje iniciado por el usuario dentro de un período de 24 horas.

Al registrar tu número de teléfono, la empresa comienza en el Nivel 1.

Niveles

• Nivel 1: permite que la empresa envíe mensajes a 1,000 clientes exclusivos en un período continuo de 24 horas.
• Nivel 2: permite que la empresa envíe mensajes a 10,000 clientes exclusivos en un período continuo de 24 horas.
• Nivel 3: permite que la empresa envíe mensajes a 100,000 clientes exclusivos en un período continuo de 24 horas.

El número de teléfono de una empresa pasará al siguiente nivel si:

• su calificación de calidad no es baja, y
• la cantidad acumulativa de usuarios a los que envía notificaciones alcanza dos veces el límite de mensajes actual en un período de 7 días. Una vez que alcanza este límite, la empresa pasa al siguiente nivel. El tiempo mínimo para que ocurra la actualización es de 48 horas, cuando la empresa está enviando mensajes hasta su límite actual todos los días.

Consulta los gráficos a continuación con ejemplos de cómo una empresa puede pasar al siguiente nivel:

Ejemplo 1: una empresa pasará del Nivel 1 al Nivel 2 cuando envíe mensajes a un total de 2,000 usuarios en un período de 7 días.

Ejemplo 2: el gráfico explica el concepto de límite de mensajes en las

Si deseas saber en qué nivel se encuentra una línea, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.

Escrito por el Equipo Botmaker

Actualizado: 09/02/2024