WhatsApp cambió el modelo existente de dos categorías de conversaciones (iniciadas por el usuario e iniciadas por la empresa). A partir del 1 de abril de 2023, las categorías son cuatro, a saber:

• Conversaciones de servicio (iniciadas por el usuario): Cualquier conversación iniciada por el usuario.

• Conversaciones de utilidad (iniciadas por la empresa): Conversaciones en las que el cliente ha optado por realizar una solicitud o transacción y actualizar una transacción en curso, incluidas las notificaciones posteriores a la venta y la facturación.

• Conversaciones de marketing (iniciadas por la empresa): Conversaciones en las que los clientes han optado por recibir promociones, ofertas, actualizaciones de productos, invitaciones o alertas que desencadenan una acción del cliente.

• Conversaciones de autenticación (iniciadas por la empresa): Conversaciones en las que los clientes han optado por permitir que la empresa autentique a los usuarios con una clave de un solo uso, potencialmente en un proceso de inicio de sesión de varios pasos (como la verificación o recuperación de la cuenta).

Estas nuevas categorías serán necesarias para la aprobación de plantillas a partir del 1 de abril a los precios actuales. Los nuevos precios entrarán en vigor a partir de junio.

Este es un artículo de referencia sobre el proceso de migración y apelación de las categorías de plantillas de WhatsApp.

WhatsApp asignará a todas las plantillas existentes una nueva categoría de plantilla en función del contenido de la plantilla y de las directrices de plantillas de WhatsApp. Este proceso solo afecta a la categoría de una plantilla. No afecta al estado de la plantilla y no afectará a los precios hasta el 1 de junio de 2023.

Puedes ver los resultados de la migración en el panel de WhatsApp Manager > Account tools > Message templates haciendo click en el botón See all updates en el Alerts banner.

Apelaciones de categorización

Si no estás de acuerdo con la categoría que WhatsApp asignó a una plantilla determinada, puedes utilizar la ventana de resultados de la migración para apelar la categorización hasta el 15 de mayo de 2023. Para apelar, en la ventana de resultados de la migración, selecciona cada plantilla que desees apelar, haz clic en el botón Editar categoría (edit category) y, a continuación, completa el flujo.

Ten en cuenta que las apelaciones de categorización enviadas a través de WhatsApp Manager no afectarán al estado de una plantilla. Si tu plantilla ya estaba aprobada al momento de enviar la apelación, seguirá aprobada aunque rechacemos tu apelación (y conservará la categoría que WhatsApp le asignó).

Para más información y detalles, puedes consultar el siguiente documento: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/launch-timeline#first-template-category-migration

Recuerda visitar nuestro Centro de Ayuda para mayor información.

Escrito por: Equipo Botmaker

Actualizado: 06/02/2024