En este artículo obtendrás información sobre las categorías de plantillas permitidas y también algunos ejemplos de plantillas rechazadas y aprobadas.

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Categorías permitidas

WhatsApp protege a sus usuarios contra las prácticas de SPAM. Pueden contactarte por cualquier motivo, pero si te comunicas con ellos, debe ser por uno de los motivos aprobados. Las categorías están a continuación, junto con algunos ejemplos de uso.

1 - Plantillas de marketing:  Permiten a las empresas alcanzar una amplia variedad de objetivos, desde generar reconocimiento hasta impulsar las ventas, entre otros.

• Reconocimiento
• Ventas
• Nueva segmentación
• Promoción de la aplicación
• Entablar relaciones con los clientes

.2 -Plantillas de utilidad: Las plantillas de utilidad normalmente se activan por una acción o una solicitud del usuario. Deben incluir datos específicos sobre la transacción activa o en curso, la cuenta, la suscripción o la interacción con la que están relacionadas

• Administrar las suscripciones a mensajes en WhatsApp
• Gestionar pedidos
• Alertas o actualizaciones de las cuentas
• Encuestas de comentarios
• Continuar una conversación en WhatsApp

3 - Plantillas de autenticación: Las plantillas de autenticación permiten a las empresas autenticar a los usuarios con códigos de acceso de un solo uso (por lo general, códigos alfanuméricos de cuatro a ocho dígitos).

• Código de autenticación

Estado de la plantilla

En función del resultado de la validación de la categoría y la revisión de la plantilla, se establece el valor de estado de la plantilla en uno de los siguientes valores:

• APROBADO: la plantilla ha superado la revisión y se ha aprobado, de modo que ahora se puede enviar en mensajes de plantilla.
• PENDIENTE: la plantilla ha superado la validación de la categoría y se está sometiendo a una revisión.
• RECHAZADO: la plantilla no ha superado la validación de la categoría o la revisión.

Rechazo de plantilla

Si tu plantilla es rechazada puede deberse a uno de los siguientes motivos:

Envío de encuestas o encuestas para la recopilación de datos:

• “Hola, estamos interesados ​​en saber cómo te sientes acerca de algunos grupos de alimentos. ¿Te importaría participar en una encuesta?”
• Inclusión de ciertas palabras o frases que conforman la plantilla promocional. Aunque su contenido sea adecuado, afectarán su rechazo.

Consejo: Piensa en cómo sonará el mensaje al leerlo en voz alta.

Plantillas con formato No válido:

Las plantillas con parámetros flotantes no serán aprobadas, es decir, líneas con solo variables y sin textos. Por favor, envuelve los parámetros con información para que quede claro cómo se usará. Mira el ejemplo de parámetros flotantes, indicado como {{3}} y {{4}}.

Ejemplo:

´´´

Número de factura: {{1}}

Nombre del pasajero: {{2}}

´´´

{{3}} - {{4}}

´´´

• Las plantillas con enlaces acortados, como bit.ly y tinyurl, no serán aprobadas.
• Las plantillas con errores gramaticales serán rechazadas.
• Las variables siempre deben comenzar con minúsculas.

Ejemplo de variable con error de sintaxis (formato no válido)

Plantillas con formato válido (ejemplos)

Los ejemplos presentados a continuación muestran el formato válido que deben tener las plantillas con variables para ser aceptadas.

Recuerda visitar nuestro Centro de Ayuda para mayor información.

Escrito por Equipo Botmaker

Actualizado: 02/02/2024