En este artículo aprenderás cómo enviar mensajes masivos o individuales a tus usuarios, con posibilidad de segmentación, utilizando una plantilla aprobada por WhatsApp.

Lectura estimada: 10 minutos

1. Incluir plantillas en intenciones de bot creados antes de diciembre de 2022

¿Cómo incluir una plantilla en una intención?

Paso 1: Antes de incluir una plantilla en una intención, debes verificar su aprobación. Para hacer esto, vaya a Menú > Notifications Engine > Plantillas, donde podrá ver las plantillas actualmente configuradas para un proyecto específico.

Nota: Recuerde que el proyecto es el nombre que se muestra en la esquina superior izquierda de la pantalla.

Para obtener más información sobre cómo enviar plantillas de WhatsApp para su aprobación, consulte el artículo ¿Cómo enviar plantillas de WhatsApp para su aprobación?

Una vez aprobada la plantilla, siga estos pasos:

Paso 2: Vaya a Menú > Chatbots > Chatbots

Paso 3: Selecciona el chatbot donde quieres crear una nueva intención.

Si quieres saber más sobre Flow Manager (Master Bot) y Multibot, consulta los artículos ¿En qué consiste Master Bot? y Multibot: varios bots para organizar y priorizar tus conversaciones.

Etapa 4: Al configurar Lla “Respuesta” a tu intención, selecciona la acción que te permite enviar notificaciones de WhatsApp:Canales > WhatsApp > Notificación de WhatsApp.

Paso 5: Seleccione la plantilla que desea utilizar y haga clic Ahorrar.

Para obtener más información sobre cómo crear una intención en la versión heredada (para chatbots creados antes de Bot Designer), consulte el artículo.¿Cómo crear una intención?

Nota: Recuerda que, al crear la plantilla, generaste la intención de Notificación de WhatsApp (o el nombre que le hayas dado). Debe estar siempre activado (barra azul en posición encendido). No debes cambiar el nombre de esta intención, ya que si lo haces no podrás enviar la plantilla manualmente ni a través de Notifications Engine.

Envío masivo

Crear grupos de usuarios

Ingresando en Menú > Notifications Engine > Grupos de usuarios, puede crear un nuevo grupo de usuarios haciendo clic en + Nuevo grupo de usuarios en la esquina superior derecha de la pantalla. Para crear grupos es posible utilizar datos que ya están en la plataforma (usuarios que ya existen en la plataforma porque han interactuado) o subiendo un archivo con los datos del usuario.

También podrás obtener datos conectándote a los CRM integrados en la plataforma.

Esta pantalla también muestra los siguientes detalles:

• Total de grupos creados;
• Datos erróneos (si se sube un archivo con números de celular y hay repeticiones entre ellos, por ejemplo, se reportan números duplicados, se ignoran y se suben una sola vez).

Adicionalmente, es posible segmentar usuarios a través de las siguientes acciones:

• Especificar condiciones: variables, canales, conversación, usuario;
• Segmentar usuarios por actividad:
• • Con actividad: son usuarios con conversaciones iniciadas en el período seleccionado (en el último mes, por ejemplo);
  • Ninguna actividad: usuarios que no tuvieron conversaciones iniciadas en el período seleccionado, pero que han interactuado anteriormente;
  • Con/sin actividad: cubre ambos casos.

Por último, debes seleccionar qué tipo de grupo de usuarios se está creando, sabiendo que se dividen en las siguientes categorías:

• Grupo de usuarios dinámico: se calcula en el momento del envío e incluye si se agregan o eliminan usuarios de la plataforma.
• Grupo de usuarios estático: se calcula en el momento de la creación y no cambiará si se agregan o eliminan usuarios de la plataforma.

En esta misma pantalla, al hacer clic en Vista previa de usuarios, accederás a un resumen del grupo que estás creando. Si no hay usuarios registrados, verá información como en el siguiente ejemplo. Clickea en Finalizar para confirmar la creación del grupo.

Para obtener detalles adicionales, consulte el artículo.¿En qué consiste la funcionalidad del Notifications Engine?

Envío individual

Entrar en Menú > Notifications Engine > Grupos de usuarios (https://go.botmaker.com/#/contactGroups) y haga clic +Nuevo grupo de usuarios. Crea un grupo de usuarios al que puedas llamar “envío individual”, por ejemplo.

En Grupos de usuarios, podrá ver el grupo de usuarios envío individual. Al hacer clic en el botón Notificar, se abrirá una nueva ventana que lo guiará para configurar la notificación individual.

Cómo utilizar acciones de publicación al enviar plantillas de WhatsApp a través de la consola

Entrando en Menú > Conversaciones > Chats, puede utilizar la funcionalidad Publicar acciones, donde los agentes tienen una serie de opciones disponibles al enviar una plantilla.

Ahora es posible definir comportamientos para que el operador tenga la posibilidad de asignarse la conversación a sí mismo, a una cola de servicio definida por él, o no asignar la conversación a nadie. También es posible asignar un nombre a los usuarios que aún no han interactuado con el bot.

De esta forma, puedes poner un nombre, un ID de cliente o algún otro identificador que tenga la empresa para referirse a ese cliente. Este campo es opcional y solo cambia si el usuario aún no ha interactuado con la cuenta. Si hay una interacción previa, se mantendrá el nombre actual del usuario.

2. Incluir plantillas en chatbots creados con Bot Designer. En la nueva interfaz de Bot Designer, las conversaciones se desarrollan en base a los flujos que elijas. Hay varios:

**- Principal

• De los asistentes
• de desambiguación
• De notificaciones
• de videollamadas
• Fluir cuando el bot no entiende
• Otros flujos (inactividad del operador, acciones de código, etc.)**

Para enviar notificaciones, seleccione el flujo de notificaciones, que te permitirá utilizar las notificaciones que hayas configurado en Notifications Engine (Menú > Notifications Engine > Campañas y notificaciones) y plantillas de WhatsApp (para más detalles, consulta el artículo ¿Cómo enviar plantillas de WhatsApp para su aprobación?) que están configurados en la plataforma (Menú > Notifications Engine > Plantillas).

Para obtener más información, consulta el artículo ¿Cómo crear un flujo conversacional con Bot Designer?

Enviar templates a partir da API

Botmaker te permite enviar todo tipo de mensajes multimedia soportados por WhatsApp y otros canales. Consulta más información en el artículo. ¿Cómo enviar notificaciones de WhatsApp a través de la API de Botmaker?

Recuerda visitar nuestro Centro de Ayuda para más información.

Escrito por: Equipe Botmaker

Actualizado: 28/03/2024