Qual a diferença entre Agente de IA em Mailbots e Resposta de e-mail - Resposta generativa?
Neste artigo, você aprenderá as diferenças entre um bloco de Agente de IA em Mailbots e um bloco de resposta com Resposta Generativa.
Bloco “Agente de IA” em Mailbots
Ele está localizado dentro do fluxo, uma vez ativado o Bot Designer com Agente de IA. Para saber como fazer isso, recomendamos a leitura do artigo “O que é Bot Designer com Agentes de IA e como ativá-lo?”
Bloco “Resposta por e-mail - Resposta generativa”
Está localizado dentro do fluxo, na opção “Resposta por e-mail”.
O fluxo é: “Resposta do Bot” > “Resposta Generativa”
Em que se diferenciam?
Resposta de e-mail generativa | Agentes de IA em Mailbots |
Responde a uma única instrução (por exemplo: “Enviar horário de funcionamento”). | Responde a um objetivo (por exemplo: “Resolver a dúvida do cliente”). |
Interação única. Envia um único e-mail. | Mantém múltiplas interações por e-mail. Responde muitos e-mails. |
É um bloco no meio do fluxo conversacional. | Pode-se iniciar a conversa e encerrá-la no mesmo bloco. |
Cumpre pequenos objetivos. | Cumpre grandes objetivos. |
As duas formas de desenhar um fluxo conversacional apresentam abordagens complementares dependendo do alcance do objetivo. "Resposta de e-mail generativa" concentra-se em resolver dúvidas específicas com interações simples e diretas, ideais para tarefas específicas ou informações limitadas. Por outro lado, o “Agente de IA” procura abordar objetivos mais complexos através de interações contínuas, oferecendo uma experiência mais dinâmica e contextual. A escolha de um ou outro depende da necessidade do usuário e da finalidade do fluxo, sendo possível combinar ambos para otimizar a experiência conversacional.