Ao criar uma caixa de e-mail de Agente, é habilitada a possibilidade de gerenciar o fluxo "Fora do escritório", permitindo configurar o que deve acontecer quando o agente não estiver disponível.

Ao clicar em “Agente fora do escritório?", uma tela é aberta, permitindo configurar o fluxo. 

Nessa tela, você pode definir as mensagens automáticas e as ações a serem tomadas quando o agente não estiver disponível.

Primeiro passo: selecionar o intervalo de datas em que o agente estará ausente.  

Essa configuração pode ser feita tanto pelo agente quanto pelo administrador da conta;

Segundo passo: adicionar em cópia (CC) as pessoas que ficarão responsáveis pelo atendimento durante a ausência;

Terceiro passo: configurar o assunto e o conteúdo do e-mail de resposta automática que será enviado durante o período em que o agente estiver ausente.

Os e-mails recebidos dentro do período em que o status "fora de oficina" estiver ativado serão arquivados automaticamente na tela do agente ausente.