Na etapa 3, da criação de uma nova caixa, é possível escolher quem atenderá a caixa.

Ao clicar em "Equipe", é exibida a opção de selecionar qual fila de atendimento será responsável por gerenciar os e-mails que a caixa receber.

Ao finalizar a criação da caixa, será criado o fluxo básico do bot.

A distinção deste fluxo é que ele não possui a configuração "Fora de escritório”, pois, sendo atendido por múltiplos agentes, a conta não deve ser desativada. 

Caso deseje uma conta individual, atendida por um único agente, é necessário selecionar a opção "Agente" na etapa 3 da criação da caixa.