Criar uma caixa de Mailbots consiste em 4 etapas.

Para isso, é importante já ter criado a caixa de e-mail corporativo. É necessário ter uma conta de e-mail corporativo. Provedores gratuitos, como aqueles que terminam em @gmail.com e @hotmail.com e suas variantes, não podem ser registrados.

Para criar uma caixa clique em “+ Nova Caixa”

Etapa 1: provedor de e-mail.

Selecione seu provedor de e-mail para avançar para a próxima etapa.

Importante: se você já gerencia e-mails dentro da plataforma Botmaker, você tem a opção de selecionar a caixa que já conectou.

Etapa 2: dados.

Digite o endereço de e-mail e a senha da conta. Preencha o nome do remetente, que será o nome que os usuários que receberem o e-mail verão.

Na opção “Configurar quais aliases de e-mail serão recebidos na caixa” você pode escolher qual Alias ​​adicionar ao bot.

O que é um Alias?

Um alias de e-mail, também chamado de e-mail alternativo, é um endereço de encaminhamento, ou seja, todos os e-mails enviados para o alias serão encaminhados para a(s) conta(s) que você informou. A criação do alias deve ser gerada previamente com o provedor de e-mail. Aqui, ele só será integrado para adicionar os e-mails que chegarem a esse alias.

Etapa 3: configurações da caixa

Neste passo, realiza-se a configuração da caixa geral. Nome do bot, idioma e quem atenderá essa caixa.

É importante a distinção entre se será atendida por um Agente ou por uma Equipe. Essa seleção permitirá que a caixa tenha diferentes configurações.

Caixa atendida por um agente: Será atribuída a um agente que faça parte da equipe. Não poderá ser atendida por outros agentes, a menos que seja feita uma configuração específica. Neste passo, é possível selecionar qual agente será responsável pela conta.

Caixa atendida por uma equipe: Será atribuída a uma fila de atendimento. Poderá ser atendida por vários agentes. Neste passo, é possível selecionar qual equipe de atendimento será responsável pela conta.

Etapa 4: objetivo e tom

Neste passo, realiza-se a configuração do Bot Generativo, que aplica-se aos blocos que utilizam Inteligência Artificial Generativa, como, por exemplo, no bloco de "Resposta generativa de e-mail". As configurações feitas neste passo determinarão as características principais que a Inteligência Artificial terá ao gerar respostas.

Objetivo do Bot: aqui, você deve definir o objetivo principal do bot. Esse campo permite descrever a função do bot de maneira detalhada. Por exemplo:

"Você é o bot de e-mail da Maria. É responsável por responder aos e-mails dos clientes sobre dúvidas e agendamentos de horários da loja."

Preferências gerais da conversa: neste campo, você pode selecionar várias opções em forma de checkboxes para fornecer mais instruções à Inteligência Artificial. Exemplo de configurações:

"Não falar sobre religião ou política" - Caso essa opção seja marcada, o bot evitará responder qualquer solicitação que envolva temas de religião ou política, independentemente do que o usuário solicitar.

Tom: oferece a possibilidade de escolher com qual formalidade, seriedade ou estilo de comunicação a Inteligência Artificial gerará as respostas. São barras deslizantes que permitem escolher se o tom será "mais formal ou mais casual", "mais sério ou mais engraçado" e "mais acadêmico ou mais simples". Se a barra deslizante estiver no meio, não há uma indicação específica sobre isso para a Inteligência Artificial.

Por fim, clique em "Criar bot" para finalizar o processo de criação da caixa.