Mailbot é um bot que permite a automação de respostas e a gestão de e-mails com agentes humanos na plataforma Botmaker.

Dentro do Mailbots, você pode:

• Criar fluxos de e-mails;
• Automatizar as respostas de acordo com os filtros de e-mail recebidos;
• Configurar fluxos de “Fora do Escritório”;
• Gerenciar um novo canal independente dentro da plataforma.

Mailbots conta com um BotDesigner único para este canal.

Este design foi projetado para atender às necessidades do canal e-mail, com ações, bloqueios e fluxos específicos para emails.

Para melhorar a experiência do agente ao vivo, a tela de conversa do Mailbots conta com um editor diferenciado dentro da plataforma.

O editor possui elementos típicos de um e-mail: seleção para alterar fonte, cor, possibilidade de envio de anexos e inserção de assinatura de e-mail personalizada.

Pontos importantes do Mailbots:

• É necessário ter uma conta de e-mail corporativa. Provedores gratuitos como aqueles que terminam em @gmail.com e @hotmail.com não podem ser registrados;
• Quando você cria uma caixa de e-mail, um mailbots exclusivo é criado para essa caixa de e-mail. Permite que você crie seu próprio fluxo dentro do bot;
• O envio de e-mails deve ser sempre feito a partir de um e-mail recebido. Mailbots não foi projetado para enviar e-mails em massa, e sim para gerenciar respostas de e-mail;
• Os e-mails podem fazer parte de cadeias/threads/threads de e-mail. Sempre que um e-mail for respondido/encaminhado, ele será adicionado à cadeia de e-mail.