A Botmaker 3.0 incorpora uma memória conversacional parecida com a de assistentes como Claude ou ChatGPT: o bot lembra o que foi dito ao longo da conversa sem que você precise indicar explicitamente que guarde cada dado. Além disso, os dados obrigatórios que você define em cada etapa do Funnel ficam salvos e disponíveis para os passos seguintes. As variáveis continuam existindo, mas seu papel muda: são usadas sobretudo para integrações e ações de código.

Você pode:

• Apoiar-se na memória para que o bot mantenha o contexto sem configurar armazenamento manual.
• Recolher informação pontual com os dados obrigatórios de cada etapa do Funnel.
• Usar variáveis quando precisar passar dados a integrações ou ações de código.

Conceitos-chave

Memória conversacional: capacidade do bot de lembrar o que foi dito durante a conversa, de forma automática.

Memória por canal: o contexto é lembrado dentro de um mesmo canal. O bot não identifica sozinho o mesmo usuário em canais distintos.

Dados obrigatórios: campos que o agente obtém do usuário em uma etapa do Funnel (seção "Quais dados são obrigatórios ao chegar a esta etapa?"). Ficam salvos e disponíveis para os passos seguintes.

Variáveis: valores usados principalmente para integrações e ações de código.

Como trabalhar com a memória e os dados

Deixe a memória sustentar a conversa

Você não precisa configurar passos para guardar o que o usuário vai dizendo: o bot mantém o contexto automaticamente durante a conversa.

Recolha dados na etapa do Funnel

Quando um passo precisa de informação do usuário, adicione-a como dado obrigatório na seção 2 da etapa. O agente vai pedi-la, e o dado fica disponível para as etapas seguintes (por exemplo, o nome capturado em "Pedido de dados" é reutilizado mais adiante).

Lembre que a memória é por canal

O bot lembra o contexto dentro do canal em que a conversa ocorre, mas não reconhece automaticamente o mesmo usuário se ele escrever por outro canal. Para reconhecê-lo entre canais, apoie-se em um sistema externo (CRM ou planilha) que use um dado como identificador.

Use variáveis para integrações e ações de código

Quando um dado precisar ser enviado a um sistema externo ou usado em uma ação de código, trabalhe-o como variável.

Observação: como regra geral, deixe a memória e os dados obrigatórios cuidarem do conversacional, e reserve as variáveis para o que precisa sair ou entrar de sistemas externos.

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