Quem resolve cada etapa?: Agente de IA, Human in the Loop ou Agente humano
Neste artigo você vai aprender a decidir quem resolve cada etapa do Funnel (o Agente de IA, uma pessoa com supervisão ou uma pessoa sozinha) e como atribuir essa etapa a uma equipe ou a um agente específico.
Na Botmaker 3.0, a participação humana é definida etapa a etapa, dentro de cada etapa do Funnel, na seção "Quem resolve nesta etapa?". Ali você escolhe se essa etapa é resolvida pelo Agente de IA de forma autônoma, por uma pessoa sob supervisão do agente (Human in the Loop) ou por uma pessoa do início ao fim (Agente humano). Isso permite automatizar a maior parte do processo e reservar a intervenção humana só para as etapas que precisam, como aprovações, reclamações ou casos delicados.
Você pode:
- Escolher, em cada etapa, quem a resolve: Agente de IA, Human in the Loop ou Agente humano.
- Atribuir as etapas com intervenção humana a uma equipe de atendimento ou a uma pessoa específica.
- Combinar etapas automáticas e etapas com intervenção humana dentro de um mesmo Funnel.
Conceitos-chave
Agente de IA: o agente resolve a etapa de forma autônoma.
Human in the Loop: o agente resolve a etapa sob supervisão humana. Ideal para aprovações, reclamações ou casos delicados.
Agente humano: uma pessoa resolve a etapa do início ao fim, sem participação do agente de IA.
Quem atende?: nos modos com intervenção humana, define se o caso é atendido por uma equipe de atendimento ou por um agente (pessoa) específico.
Como configurar quem resolve uma etapa
Passo 1: Abra a etapa no Funnel
Acesse o Agente de IA, abra a aba Funnel e clique na etapa que você quer configurar para abrir sua janela.
Passo 2: Vá para "Quem resolve nesta etapa?"
Dentro da janela da etapa, localize a seção Quem resolve nesta etapa? (seção 3) e escolha uma opção:
- Agente de IA: resolve de forma autônoma.
- Human in the Loop: resolve sob supervisão humana.
- Agente humano: uma pessoa resolve do início ao fim.
Passo 3: Escolha quem atende
Se você selecionou Human in the Loop ou Agente humano, é habilitado o seletor Quem atende?. Escolha uma equipe de atendimento ou uma pessoa específica para receber o caso.
Passo 4: Salve com Pronto
Clique em Pronto para salvar a configuração da etapa. Repita nas etapas que precisarem de intervenção humana.
Observação: use Human in the Loop quando quiser que o agente avance e a pessoa apenas valide ou aprove, e Agente humano quando a etapa deva ser resolvida integralmente por uma pessoa. Teste o fluxo antes de colocá-lo em produção.
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