As automações permitem que algo aconteça sem que o usuário inicie a conversa: o sistema dispara uma ação quando se cumpre uma condição que você define. São configuradas pela aba Automações do Agente de IA. Há dois tipos de disparadores: por tempo, para executar algo em um momento ou frequência determinados, e por mudança de etapa, para executar algo quando uma conversa ou um ticket avança a uma fase específica do Funnel.

Você pode:

• Criar automações que disparem por tempo (pontual ou recorrente).
• Criar automações que disparem quando muda a etapa de uma conversa ou ticket.
• Definir qual ação é executada quando o disparador se cumpre.

Conceitos-chave

Automação: ação executada de forma automática ao cumprir-se um disparador, sem intervenção do usuário.

Disparador por tempo: executa a ação em um momento pontual ou com uma frequência definida.

Disparador por mudança de etapa: executa a ação quando uma conversa ou ticket passa a uma etapa determinada do Funnel.

Como criar uma automação

Passo 1: Abra a aba Automações

Acesse o Agente de IA e abra a aba Automações.

Passo 2: Escolha o tipo de disparador

Decida o que deve iniciar a automação: um momento ou frequência (por tempo) ou a passagem de uma conversa ou ticket a uma certa fase (por mudança de etapa).

Passo 3: Configure a condição do disparador

Para o disparador por tempo, defina o momento ou a frequência. Para o disparador por mudança de etapa, indique qual etapa deve ser alcançada para que ele seja executado.

Passo 4: Defina a ação e teste

Indique qual ação deve ser executada quando o disparador se cumprir e verifique o comportamento antes de deixá-la ativa.

Observação: revise com cuidado as automações que enviam mensagens ou executam ações de forma recorrente, para evitar disparos indesejados.

Lembre-se de visitar nossa Central de Ajuda para obter mais informações.