Uma base de conhecimento é uma fonte de informação indexada (por exemplo, suas perguntas frequentes, um manual ou um catálogo) que um Agente de IA pode consultar para responder com conteúdo próprio do seu negócio. Em vez de cadastrar todas as respostas manualmente, você dá ao agente acesso ao seu material e ele busca ali o que precisa.

Você pode:

• Criar bases de conhecimento a partir do seu conteúdo.
• Conectá-las a um agente pela aba Conhecimento, ou a uma etapa pontual do Funnel.
• Descrever quando o agente deve usar cada base de conhecimento.
• Atualizar o conteúdo quando a sua informação mudar.

Conceitos-chave

Base de conhecimento: fonte de informação indexada que o agente consulta para responder.

Indexação: processo pelo qual a Botmaker processa o conteúdo carregado. É assíncrono: a base fica pronta para uso quando termina.

Descrição de uso: indicação que você dá ao agente sobre em quais casos deve recorrer a essa base.

Como criar e conectar uma base de conhecimento

Passo 1: Crie a base de conhecimento

Acesse a seção de conhecimento e crie uma nova base. Carregue-a enviando um arquivo (PDF, DOC, XLSX ou TXT) ou indicando a URL de uma página web.

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Legenda: criação de uma base de conhecimento com a opção de enviar arquivo ou URL.

Passo 2: Aguarde a indexação

Após carregar o conteúdo, a Botmaker o processa. A base fica disponível para o agente somente quando seu status passa para "pronta".

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Legenda: lista de bases de conhecimento mostrando o status de indexação.

Passo 3: Conecte-a ao agente pela aba Conhecimento

Acesse o Agente de IA e abra a aba Conhecimento. Conecte ali a base que você quer que o agente possa consultar. Uma mesma base pode ser conectada a vários agentes.

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Legenda: aba "Conhecimento" do agente com a base de conhecimento conectada.

Observação: você também pode adicionar uma base de conhecimento a uma etapa pontual do Funnel, pela seção "Instruções para o agente" da etapa.

Passo 4: Descreva quando ele deve usá-la

Indique ao agente em quais casos deve recorrer a essa base (por exemplo, "consulte esta base quando o usuário perguntar sobre preços e promoções"). Assim ele usa a fonte correta no momento certo.

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Legenda: campo onde se descreve quando o agente deve utilizar a base.

Observação: mantenha o conteúdo atualizado. Se você mudar o material de origem, carregue-o novamente para que o agente responda com a informação vigente.

Passo 5: Teste

Teste o comportamento pelo botão Testar do orquestrador e verifique, no raciocínio, que o agente consulte a base quando corresponde.

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Legenda: testador mostrando que o agente consultou a base de conhecimento.

Lembre-se de visitar nossa Central de Ajuda para obter mais informações.