Neste artigo respondemos às perguntas mais comuns sobre o Botmaker 3.0, a versão agêntica da plataforma. Elas estão agrupadas por tema para que você encontre rapidamente o que procura.
É a porta de entrada do seu projeto e o coordenador de toda a equipe de Agentes de IA. Recebe as mensagens dos canais, conversa com o usuário e decide qual agente deve resolver cada consulta. É quem tem a voz e o tom, e o único que fala com o usuário.
O orquestrador cumpre uma função semelhante à do Masterbot, mas ampliada: além de encaminhar, ele conversa, mantém o tom, pode combinar vários agentes em uma mesma resposta e ir alternando entre eles conforme a conversa.
Em vez de montar árvores rígidas de decisões, você define objetivos em linguagem natural e o agente os interpreta. A associação principal passa de "bot + canal" para "canal + orquestrador", e você reutiliza agentes e idiomas sem duplicar bots.
Não. Os agentes resolvem tarefas e devolvem o resultado ao orquestrador; quem responde ao usuário é sempre o orquestrador.
Não. As caixinhas são os estados (etapas) que um mesmo agente segue para cumprir seu objetivo. Um agente é um agente; suas etapas internas não são agentes distintos.
Sim. Ele pode consultar mais de um agente e sintetizar uma única resposta com o que cada um contribui.
Sim. O orquestrador pode ir alternando entre agentes conforme a conversa evolui; ele não segue um caminho linear fixo.
Ele lê a descrição (ativação) de cada agente: uma frase breve em linguagem natural que indica quando ele deve ser usado. Não é necessário programar a lógica de encaminhamento.
Não. A relação é 1:1: um canal é associado a um único orquestrador, para que as conversas não se misturem. Um mesmo orquestrador, sim, pode ter vários canais conectados.
A vinculação do e-mail é feita por meio do Mailbot; depois você volta para Agentes de IA para continuar com a configuração.
Isso é definido na seção “Tom e estilo” do orquestrador. Você pode solicitar que ele fale um idioma específico ou que se adapte ao idioma em que o usuário escreve: se escreverem em inglês, ele responde assim; se escreverem em espanhol, responde em espanhol, etc. Ele não se guia pelo prefixo do número, e sim pela forma como o usuário fala.
Sim. Um mesmo orquestrador pode lidar com diferentes idiomas, sem precisar montar um bot por idioma.
Sim. Os agentes podem ser reutilizados em vários orquestradores sem duplicá-los, o que evita refazer processos.
Não há um número máximo: um orquestrador pode ter vários agentes conforme você precisar.
Quando você quer uma mesma equipe de agentes com comportamentos diferentes conforme o canal (por exemplo, um orquestrador para o Instagram com tom descontraído e outro para e-mail mais formal), ou para separar grandes áreas da sua operação.
No momento essa função não existe; é uma melhoria prevista. Enquanto isso, a configuração é feita de forma manual.
Entrando no orquestrador e usando o lápis que aparece ao lado do título, na parte superior.
O orquestrador é excluído pela opção no final da sua configuração ("excluir orquestrador"). Um agente é excluído pelo seu perfil, ao lado da visualização de workflow.
Três: instrução (indicar uma tarefa em linguagem natural), condicional (abrir caminhos conforme uma condição) e laço (repetir etapas sobre um conjunto de elementos até cumprir uma condição).
Adicionando dados obrigatórios no estado correspondente do workflow. O agente irá pedindo-os para poder continuar.
Sim. Se você prefere que ele os peça um a um, de forma conversacional, indique isso no tom e estilo do orquestrador.
Você pode testar uma lógica do workflow de forma isolada. Para testar o comportamento completo, isso é feito a partir do orquestrador.
Documentos como PDF, DOC, XLSX ou TXT, ou então a URL de uma página web.
O carregamento é processado de forma assíncrona (indexação). A base fica disponível para o agente somente quando seu estado passa para "pronta".
Carregando novamente o material de origem quando ele mudar, para que o agente sempre responda com informações atualizadas.
Integrar é vincular a conta de um serviço externo ao projeto (feito uma única vez). Conectar é habilitar essa integração dentro de um agente, escolhendo suas ações e descrevendo quando usá-las.
O agente pode informar que não consegue concluir a ação temporariamente, porque as integrações dependem do serviço externo.
Um servidor externo do catálogo do projeto que expõe ferramentas adicionais para que os agentes as utilizem.
Não para o conversacional: o bot tem memória e lembra o contexto automaticamente. As variáveis ficam reservadas para integrações e ações de código.
Não por si só: a memória é por canal. Para reconhecer uma pessoa entre canais, você precisa de um sistema externo (CRM ou planilha) que use um dado como identificador.
Não. O ticket é único e vai se movendo ao longo dos processos, não importa qual agente participe.
Adicionando uma etapa de "encaminhar para um humano" no workflow do agente. Não é automático: precisa ser configurado, e pode ser atribuído a um usuário ou a uma equipe.
Nesta etapa ela participa como validadora ou aprovadora dentro do processo; a conversa com o usuário continua sendo conduzida pelo Agente de IA. A funcionalidade está em evolução.
Eles chegam como cartões na seção de tickets, junto com os tickets de versões anteriores (tickets legados).
Pelo botão Testar do orquestrador. Testar o orquestrador equivale a testar o bot completo. Não é possível testar um agente separadamente; mas você pode testar uma lógica do workflow de forma isolada.
No tester (com "Ver detalhes" você vê para qual agente ele encaminhou) e na seção Execuções. Esse raciocínio não é exibido na conversa que o usuário final vê.
Os perfis autorizados do projeto (por exemplo, os responsáveis por desenhar os agentes).
Escrevendo o comando @reset, que limpa o contexto e permite começar do zero.
Não, elas são salvas automaticamente. Além disso, várias pessoas podem editar ao mesmo tempo, em tempo real.
No momento não: o modelo generativo vem pré-configurado.
Por tokens, a unidade com a qual se mede o processamento do modelo. Você pode revisar seu consumo na seção Produtos e consumos, na visão de consumo generativo, com detalhe por projeto, por modelo e por função.
Com designs concisos: um tom e estilo breve e instruções claras fazem com que o modelo processe menos informação.
Lembre-se de visitar nossa Central de Ajuda para obter mais informações.