¿Qué diferencia hay entre Agente de IA en Mailbots y Respuesta de email - Respuesta generativa?
En este artículo aprenderás las diferencias entre un bloque de Agente de IA en mailbots y un bloque de respuesta con Respuesta generativa.
Para comenzar, es importante diferenciar los bloques.
Bloque “Agente de IA” en mailbots
Se encuentra dentro del flujo, una vez que se activa Bot Designer con Agentes de IA. Para conocer cómo hacerlo, recomendamos leer el artículo “¿Qué es Bot Designer con Agentes de IA?”.
Bloque “Respuesta de email - Respuesta generativa”
Se encuentra dentro del flujo, en la opción “Respuesta de email”.
El flujo es: “Respuesta del bot” > “Respuesta Generativa”
¿En qué se diferencian?
Respuesta de email generativa | Agentes de IA en Mailbots |
Responde a una única consigna (por ej: “Envía los horarios de atención”). | Responde a un objetivo (por ej: “Resuelve la consulta del cliente”). |
Única interacción. Envía un sólo mail. | Mantiene múltiples interacciones por mail. Contesta muchos correos. |
Es un bloque en el medio del flujo conversacional. | Puede iniciar la conversación y terminarla en el mismo bloque. |
Cumple objetivos pequeños. | Cumple objetivos grandes. |
Las dos maneras de diseñar un flujo conversacional presentan enfoques complementarios según el alcance del objetivo. El "Respuesta de email generativa" se centra en resolver consultas específicas con interacciones simples y directas, ideal para tareas puntuales o información acotada. Por otro lado, el "Agente de IA" busca abordar objetivos más complejos mediante interacciones continuas, ofreciendo una experiencia más dinámica y contextual. Elegir uno u otro depende de las necesidades del usuario y el propósito del flujo, siendo posible combinar ambos para optimizar la experiencia conversacional.