La creación de una casilla de Mailbots consiste en 4 pasos.

Para realizarlo es importante ya tener creada la casilla de Mail profesional. Es necesario contar con una cuenta profesional de email. Casillas de servidores gratuitos, como aquellas finalizadas en @gmail.com y @hotmail.com y sus variantes, no podrán ser dadas de alta.

Para crear una casilla clickea en “+ Nueva Casilla”

Paso 1: Proveedor de mail.

Selecciona tu proveedor de mail para avanzar al siguiente paso.

Importante: En caso de que ya hayas gestionado Mails dentro de la plataforma de Botmaker, tienes la opción de seleccionar la casilla que ya hayas conectado.

Paso 2: Datos.

Ingresa la dirección de correo electrónico y la contraseña de la cuenta. Completa el nombre del remitente, que será el nombre que verán los usuarios que recepcionen el mail.

En el check  “Configurar qué alias de mails se recibirán en la casilla” se puede elegir qué Alias sumar al bot.

¿Qué es un alias?

Un alias de correo electrónico es una dirección de reenvío, es decir, todos los correos que se envíen al alias se reenviarán a la(s) cuenta(s) que se hayan indicado. La creación del alias se debe generar con el proveedor de mail previamente, acá únicamente se integrará para sumar los mails que lleguen a ese alias.

Paso 3: Ajustes de casilla.

En este paso se realiza la configuración de la casilla general. Nombre del bot, idioma y quién atenderá esta casilla.

Es importante la distinción entre si será atendida por un Agente o por un Equipo. Esa selección permitirá que la casilla cuente con diferentes configuraciones. 

Casilla atendida por un agente: Será asignada a un agente que forme parte del equipo. No podrá ser atendida por otros agentes, a menos que se haga una configuración específica. En este paso se puede seleccionar a qué agente corresponde cuenta.

Casilla atendida por un equipo: Será asignada a una cola de atención. Podrá ser atendida por varios agentes. En este paso se puede seleccionar qué equipo de atención corresponde a la cuenta.

Paso 4: Objetivo y tono.

En este paso se realiza la configuración del Bot generativo. El bot generativo aplica en los bloques que utilizan Inteligencia Artificial Generativa, como por ejemplo “Respuesta generativa de mail”. 

Las configuraciones que se realicen en este paso, determinarán las principales características que tendrá la Inteligencia Artificial para generar respuestas.

Objetivo del bot: Es el espacio para explayar el objetivo del bot. Por ejemplo: “Eres el bot de Mail de Sol. Eres el responsable de contestar los mails que envíen los clientes sobre consultas y gestiones de horarios del local”.

Preferencias generales de la conversación: Son distintas checkbox que permiten brindar más información a la instrucción de la Inteligencia Artificial. Por ejemplo, si clickeas “No hablar de religión o política” sin importar lo que solicite el usuario final, el bot no generará respuestas que involucren religión ni política.

Tono: El tono brinda la posibilidad de elegir con qué formalidad, seriedad o estilo de comunicación genera las respuestas la Inteligencia Artificial. Son sliders que permiten elegir si es “más formal o más casual”, “más serio o más gracioso” y “más académico o más sencillo”. Si el slider se encuentra en el medio, no brinda ninguna indicación particular sobre eso a la Inteligencia Artificial.

Por último, clickeas en “Crear bot” para finalizar el proceso de creación de casilla.