En este artículo aprenderás cómo crear etiquetas para poder clasificar usuarios en tu bot y utilizarlas en un chatbot de intenciones.

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La opción de crear y gestionar etiquetas te permite organizar tus conversaciones de manera más eficiente, categorizándolas según tus necesidades. En las secciones que se encuentran más abajo, encontrarás más detalles sobre esta herramienta.

Etiquetas en conversaciones

Las etiquetas son tipos de identificación que se colocan en cada usuario para su clasificación. En la plataforma Botmaker, pueden ser:

• Temas de conversación que el usuario ha cubierto históricamente en el chat. Se agregan automáticamente cuando se trata de temas que el chatbot entiende.
• Temas no entendidos en caso de que los agentes necesiten etiquetar temas no entendidos por el chatbot en un chat específico. El proceso puede realizarse manualmente haciendo clic en el botón “editar” (ícono del lápiz).

Crear una nueva etiqueta

Ingresando a sección de Conversaciones>Chats desde el Menú (https://go.botmaker.com/#/chats/), puedes crear etiquetas (o gestionarlas) haciendo clic en el ícono del lápiz que se muestra a la derecha de la pantalla. Haz clic en +, ingresa el nombre de la etiqueta y haz clic en Agregar etiqueta.

Asignación de etiquetas

Ingresa el nombre de la etiqueta y haz clic en “crear una nueva etiqueta”. Para guardarla presiona en “guardar”. Se puede asignar manualmente, como se describió con anterioridad, o automáticamente a un usuario a través de una intención. La intención debe tener la acción “establecer variable”:

En “establecer variable” elige la etiqueta deseada y colócala como “verdadero”.

Con la opción de etiquetas, optimiza tus conversaciones y la organización de las mismas. Además, obtén métricas para analizar los motivos de comunicación de tus usuarios.

Recuerda visitar nuestro Centro de Ayuda para mayor información.

Escrito por: Equipo Botmaker

Actualizado: 20/12/2023