El orquestador es la puerta de entrada de tu proyecto en Botmaker y el corazón de la versión 3.0. Recibe los mensajes que llegan desde tus canales y es quien efectivamente conversa con el usuario: tiene la voz y el tono, decide cómo responder y coordina a tu equipo de Agentes de IA. Lee la intención de cada mensaje, elige el o los agentes adecuados para resolverlo y sintetiza una única respuesta a partir de lo que cada uno aporta. Los Agentes de IA nunca hablan directamente con el usuario; siempre lo hace el orquestador.

Puedes:

• Crear uno o más orquestadores para tu proyecto.
• Conectar y desconectar canales de entrada en tiempo real.
• Asociar los Agentes de IA entre los que reparte las conversaciones (y reutilizar un mismo agente en varios orquestadores).
• Definir el tono y estilo con el que conversa: tono, longitud de respuesta, personalidad e idioma.
• Definir restricciones que debe respetar al interactuar con los usuarios.
• Probar su comportamiento y revisar el historial de ejecuciones con el razonamiento de cada conversación.

Por el momento, Botmaker 3.0 funciona sobre canales de chat (por ejemplo, webchat, WhatsApp, Instagram y Facebook). La atención por voz y por mail está en desarrollo.

Conceptos clave

Orquestador: capa coordinadora que recibe los mensajes de los canales, conversa con el usuario y deriva cada consulta al Agente de IA correspondiente según su intención. Puede combinar varios agentes en una misma respuesta.

Canal: medio por el que entran y salen los mensajes (webchat, WhatsApp, Instagram, Facebook, etc.). Es la cara del negocio frente al usuario.

Agente de IA: unidad que resuelve un tipo de tarea o consulta. El orquestador elige a qué agente derivar leyendo la descripción (activación) de cada uno.

Descripción (activación) del agente: frase breve en lenguaje natural que indica cuándo debe usarse ese agente. Conviene que sea concisa, de unas 10 a 15 palabras.

Tono y estilo: definición de cómo conversa el orquestador (tono, longitud, personalidad, idioma). Se configura en el orquestador, no en los agentes.

Restricciones: límites y comportamientos que el orquestador debe respetar al interactuar con los usuarios.

Memoria por canal: el orquestador recuerda el contexto de la conversación dentro de un mismo canal, pero no identifica por sí solo al mismo usuario entre canales distintos.

Cómo configurar tu orquestador

Paso 1: Crea o abre un orquestador

Ingresa a la sección donde diseñas tus Agentes de IA. En el menú lateral izquierdo, dentro de Orquestadores, haz clic en el botón + para crear uno nuevo (o usa Crear orquestador si el proyecto está vacío), o selecciona uno existente para editarlo. Al crearlo le asignas un nombre; luego podrás renombrarlo desde el lápiz junto al título.

Paso 2: Conecta un canal

En el bloque Orquestador, en la columna CANALES, haz clic en + Agregar canal y elige el canal a conectar. Desde ese momento, todos los mensajes que entren por ese canal serán recibidos y derivados por este orquestador. Puedes conectar o desconectar canales en cualquier momento.

Nota: un canal se asocia a un único orquestador (relación 1:1), para que no se mezclen las conversaciones. Un mismo orquestador, en cambio, puede tener varios canales. Si conectas una casilla de correo, la vinculación se realiza a través de Mailbot y luego vuelves a Agentes de IA para continuar.

Paso 3: Asocia tus Agentes de IA

En la columna AGENTES, haz clic en + Agregar agente y selecciona los agentes entre los que repartirá las conversaciones. No necesitas programar la lógica de derivación: el orquestador decide leyendo la descripción (activación) de cada agente. Un mismo agente puede reutilizarse en distintos orquestadores.

Nota: si el orquestador no tiene ningún agente asociado, recibirá los mensajes del canal pero no tendrá a quién derivarlos.

Paso 4: Define el tono y estilo

En la sección Tono y estilo defines cómo conversa el orquestador: el tono (formal, informal, cercano), la longitud de las respuestas, la personalidad y el idioma. El orquestador adapta el idioma al del usuario. También puedes habilitar botones dinámicos.

Nota: escríbelo en lenguaje natural —en 3.0 no hace falta "prompt engineering"— y mantenlo breve.

Paso 5: Define las restricciones

En la sección Restricciones, describe los límites que el orquestador debe respetar (por ejemplo: no mencionar a la competencia, no dar cifras ni cotizaciones, o no responder consultas ajenas al negocio).

Paso 6: Prueba y revisa las ejecuciones

Usa el botón Probar para simular conversaciones y ver el razonamiento del orquestador. Con Ejecuciones revisas el historial de conversaciones reales con su razonamiento. Cuando todo esté listo, publica los cambios de tus agentes con el botón Publicar.

Ejecuciones:

Probar:

Historial:

Publicar:

Nota: durante las pruebas puedes escribir @reset para limpiar el contexto. Los cambios se guardan automáticamente y admite edición colaborativa en tiempo real.

Un orquestador por canal

Puedes crear varios orquestadores que reutilicen los mismos Agentes de IA pero conversen distinto según el canal. Por ejemplo, uno para Instagram con tono distendido y emojis, y otro para correo más formal, sin duplicar el trabajo de tus agentes.

Recuerda visitar nuestro Centro de Ayuda para mayor información