Las automatizaciones permiten que algo ocurra sin que el usuario inicie la conversación: el sistema dispara una acción cuando se cumple una condición que tú definís. Se configuran desde la pestaña Automatizaciones del Agente de IA. Hay dos tipos de disparadores: por tiempo, para ejecutar algo en un momento o frecuencia determinados, y por cambio de estado, para ejecutar algo cuando una conversación o un ticket avanza a una etapa específica del Funnel.

Puedes:

• Crear automatizaciones que se disparen por tiempo (puntual o recurrente).
• Crear automatizaciones que se disparen cuando cambia el estado de una conversación o ticket.
• Definir qué acción se ejecuta cuando se cumple el disparador.

Conceptos clave

Automatización: acción que se ejecuta de forma automática al cumplirse un disparador, sin intervención del usuario.

Disparador por tiempo: ejecuta la acción en un momento puntual o con una frecuencia definida.

Disparador por cambio de estado: ejecuta la acción cuando una conversación o ticket pasa a un estado determinado del Funnel.

Cómo crear una automatización

Paso 1: Abre la pestaña Automatizaciones

Ingresa al Agente de IA y abre la pestaña Automatizaciones.

Paso 2: Elige el tipo de disparador

Decide qué debe iniciar la automatización: un momento o frecuencia (por tiempo) o el paso de una conversación o ticket a cierta etapa (por cambio de estado).

Paso 3: Configura la condición del disparador

Para el disparador por tiempo, define el momento o la frecuencia. Para el disparador por cambio de estado, indica qué estado debe alcanzarse para que se ejecute.

Paso 4: Define la acción y prueba

Indica qué acción debe ejecutarse cuando se cumpla el disparador y verifica el comportamiento antes de dejarla activa.

Nota: revisa con cuidado las automatizaciones que envían mensajes o ejecutan acciones de forma recurrente, para evitar disparos no deseados.

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