En este artículo respondemos las preguntas más comunes sobre Botmaker 3.0, la versión agéntica de la plataforma. Están agrupadas por tema para que encuentres rápido lo que buscas.
¿Qué es el orquestador?
Es la puerta de entrada de tu proyecto y el coordinador del equipo de Agentes de IA. Recibe los mensajes de los canales, conversa con el usuario y decide qué agente resuelve cada consulta. Es quien tiene la voz y el tono, y el único que habla con el usuario.
¿En qué se diferencia del Masterbot de versiones anteriores?
El orquestador cumple una función similar a la del Masterbot, pero ampliada: además de derivar, conversa, mantiene el tono, puede combinar varios agentes en una misma respuesta e incluso saltar entre ellos según la conversación.
¿Qué cambia respecto de Botmaker 2.0?
En lugar de armar árboles rígidos de decisiones, defines objetivos en lenguaje natural y el agente los interpreta. La asociación principal pasa de “bot + canal” a “canal + orquestador”, y reutilizas agentes e idiomas sin duplicar bots.
¿Los Agentes de IA hablan con el usuario?
No. Los agentes resuelven tareas y le devuelven el resultado al orquestador; el que responde al usuario siempre es el orquestador.
¿El orquestador puede usar varios agentes para una sola respuesta?
Sí. Puede consultar a más de un agente y sintetizar una única respuesta con lo que cada uno aporta.
¿Puede cambiar de un agente a otro en medio de la conversación?
Sí. El orquestador puede ir saltando entre agentes según cómo evoluciona la conversación; no sigue un camino lineal fijo.
¿Cómo sabe el orquestador a qué agente derivar?
Lee la descripción (activación) de cada agente: una frase breve en lenguaje natural que indica cuándo debe usarse. No hace falta programar la lógica de derivación.
¿Cada “cajita” del Funnel es un agente?
No. Cada cajita es un estado (un paso) del mismo agente. Un agente es un agente; sus estados internos no son agentes distintos.
¿Qué secciones tiene un estado?
Cuatro: (1) Información del paso (nombre y breve descripción), (2) ¿Qué datos son requeridos al llegar a este estado?, (3) ¿Quién resuelve en este paso? y (4) Instrucciones para el agente (opcional).
¿Qué diferencia hay entre la “breve descripción” del estado y las “instrucciones para el agente”?
La breve descripción (máx. 140 caracteres) es solo un rótulo para que tu equipo entienda el Funnel; no es un prompt. Las instrucciones para el agente son lo que el agente realmente sigue al conversar en ese paso.
¿Cómo veo el Funnel?
Como diagrama o como tablero, con la opción Ver Kanban. También tienes Ajustes del funnel y control de zoom.
¿Cómo recolecto datos del usuario?
En la sección 2 del estado, “¿Qué datos son requeridos al llegar a este estado?”. El agente los irá pidiendo para poder continuar, y quedan guardados y disponibles para los pasos siguientes del Funnel.
¿Puedo evitar que pida los datos como un formulario?
Sí. Si prefieres que los pida de a uno, de forma conversacional, indícalo en el tono y estilo del orquestador.
¿Necesito crear variables para guardar lo que dice el usuario?
No para lo conversacional: el bot tiene memoria y los datos requeridos se guardan solos. Las variables se reservan para integraciones y acciones de código.
¿Quién puede resolver un estado?
Eliges entre tres opciones en la sección 3 del estado: Agente de IA (autónomo), Human in the Loop (el agente resuelve bajo supervisión humana) o Agente humano (una persona de principio a fin, sin IA).
¿Cómo elijo quién atiende?
En Human in the Loop y en Agente humano se habilita el selector “¿Quién atiende?”, donde eliges un equipo de atención o un agente (persona) en específico.
¿Cuándo conviene cada modo?
Human in the Loop para aprobaciones, reclamos o casos delicados (la IA avanza y la persona valida); Agente humano cuando el paso debe resolverlo íntegramente una persona.
¿La persona atiende la conversación directamente?
En esta etapa participa principalmente como validador o aprobador dentro del proceso; la conversación con el usuario se sigue manejando desde el Agente de IA. La funcionalidad está en evolución.
¿Dónde aparecen los pedidos de intervención?
Llegan como tarjetas en la sección de tickets, junto con los tickets de versiones anteriores (tickets legacy).
¿Dónde están las lógicas?
Se gestionan dentro de la sección Capacidades(skills). También puedes adicionar una lógica dentro de un estado, desde “Instrucciones para el agente”.
¿Qué tipos de lógica puedo usar?
Tres: instrucción (indicar una tarea en lenguaje natural), condicional (abrir caminos según una condición) y bucle (repetir pasos sobre un conjunto de elementos hasta cumplir una condición).
¿Dónde conecto integraciones como Google Calendar o Sheets?
En la pestaña Herramientas (skills) del agente. Primero integras el servicio al proyecto (vincular la cuenta) y luego lo conectas al agente, habilitando sus acciones.
¿Cuál es la diferencia entre “integrar” y “conectar”?
Integrar es vincular la cuenta de un servicio externo al proyecto (se hace una vez). Conectar es habilitar esa integración dentro de un agente, eligiendo sus acciones y describiendo cuándo usarlas.
¿Qué pasa si el servicio externo (por ejemplo, el calendario) se cae?
El agente puede informar que no puede completar la acción de forma temporal, porque las integraciones dependen del servicio externo.
¿Qué es un MCP?
Un servidor externo del catálogo del proyecto que expone herramientas adicionales para que los agentes las utilicen.
¿Dónde cargo las bases de conocimiento?
En la pestaña Conocimiento del agente, y también puedes adicionarlas a un estado puntual desde “Instrucciones para el agente”.
¿Qué formatos puedo cargar?
Documentos como PDF, DOC, XLSX o TXT, o bien la URL de una página web.
¿Cuándo queda lista para usarse?
La carga se procesa de forma asíncrona (indexación). La base queda disponible para el agente recién cuando su estado pasa a “lista”.
¿Cómo actualizo el contenido?
Volviendo a cargar el material de origen cuando cambie, para que el agente responda siempre con información vigente.
¿Un mismo agente se puede usar en varios orquestadores?
Sí. Los agentes se pueden reutilizar en varios orquestadores sin duplicarlos, lo que evita rehacer procesos.
¿Cuántos agentes puede tener un orquestador?
No hay un número máximo: un orquestador puede tener varios agentes según lo que necesites.
¿Cuándo conviene tener varios orquestadores?
Cuando quieres un mismo equipo de agentes con comportamientos distintos según el canal (por ejemplo, un orquestador para Instagram con tono distendido y otro más formal), o para separar grandes áreas de tu operación.
¿Puedo copiar o duplicar un orquestador o un agente?
Por el momento no existe esa función; es una mejora prevista. Mientras tanto, la configuración se hace de forma manual.
¿Cómo renombro un orquestador?
Entrando al orquestador y usando el lápiz que aparece junto al título, en la parte superior.
¿Cómo elimino un orquestador o un agente?
El orquestador se elimina desde la opción al final de su configuración (“eliminar orquestador”). Un agente se elimina desde su perfil, junto a la vista de Funnel.
¿Puedo asociar más de un orquestador a un mismo canal?
No. La relación es 1:1: un canal se asocia a un único orquestador, para que no se mezclen las conversaciones. Un mismo orquestador sí puede tener varios canales conectados.
¿En qué idioma responde el bot?
Se determina desde la sección “Tono y estilo” del orquestador. Puedes pedir que hable un idioma específico o que se adapte al idioma en que le escriba el usuario (si le escriben en inglés responde en inglés, si le escriben en español responde en español). No se guía por el prefijo del número, sino por cómo le habla el usuario.
¿Puedo atender en varios idiomas sin duplicar el bot?
Sí. Un mismo orquestador puede manejar distintos idiomas, sin necesidad de armar un bot por idioma.
¿El bot reconoce al mismo usuario en distintos canales?
No por sí solo: la memoria es por canal. Para reconocer a una persona entre canales necesitas un sistema externo (CRM o planilla) que use un dato como identificador.
¿El ticket cambia según el agente que interviene?
No. El ticket es único y se va moviendo a lo largo de los procesos, sin importar qué agente participe.
¿Cómo pruebo mi bot?
Desde el botón Probar del orquestador. Probar el orquestador equivale a probar el bot completo. No se puede probar un agente por separado; sí puedes probar una lógica de forma aislada.
¿Puedo probar solo una parte del proceso?
Sí. Puedes probar una lógica del Funnel de forma aislada. Para probar el comportamiento completo, se hace desde el orquestador.
¿Dónde veo el razonamiento del orquestador?
En el tester (con “Ver detalles” ves a qué agente derivó) y en la sección Ejecuciones. Ese razonamiento no se muestra en la conversación que ve el usuario final.
¿Quién puede ver las Ejecuciones?
Los perfiles autorizados del proyecto (por ejemplo, los responsables de diseñar los agentes).
¿Cómo reinicio una conversación de prueba?
Escribiendo el comando @reset, que limpia el contexto y te permite empezar de cero.
¿Tengo que guardar los cambios?
No: se guardan automáticamente y admite edición colaborativa en tiempo real. Poner los cambios en producción sí es una acción aparte, con el botón Publicar.
¿Cómo pongo los cambios en producción?
Con el botón Publicar. En Historial puedes consultar versiones anteriores.
¿Puedo cambiar el modelo de IA?
Sí, puedes seleccionar el modelo desde el orquestador o desde un agente en específico.
¿Cómo se factura el uso?
Por tokens, la unidad con la que se mide el procesamiento del modelo. Puedes revisar tu consumo en la sección Productos y consumos, en la vista de consumo generativo, con detalle por proyecto, por modelo y por función.
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