En este artículo respondemos las preguntas más comunes sobre Botmaker 3.0, la versión agéntica de la plataforma. Están agrupadas por tema para que encuentres rápido lo que buscas.
Es la puerta de entrada de tu proyecto y el coordinador de todo el equipo de Agentes de IA. Recibe los mensajes de los canales, conversa con el usuario y decide qué agente debe resolver cada consulta. Es quien tiene la voz y el tono, y el único que habla con el usuario.
El orquestador cumple una función similar a la del Masterbot, pero ampliada: además de derivar, conversa, mantiene el tono, puede combinar varios agentes en una misma respuesta e ir saltando entre ellos según la conversación.
En lugar de armar árboles rígidos de decisiones, defines objetivos en lenguaje natural y el agente los interpreta. La asociación principal pasa de "bot + canal" a "canal + orquestador", y reutilizas agentes e idiomas sin duplicar bots.
No. Los agentes resuelven tareas y le devuelven el resultado al orquestador; el que responde al usuario siempre es el orquestador.
No. Las cajitas son los estados (pasos) que sigue un mismo agente para cumplir su objetivo. Un agente es un agente; sus pasos internos no son agentes distintos.
Sí. Puede consultar a más de un agente y sintetizar una única respuesta con lo que cada uno aporta.
Sí. El orquestador puede ir saltando entre agentes según cómo evoluciona la conversación; no sigue un camino lineal fijo.
Lee la descripción (activación) de cada agente: una frase breve en lenguaje natural que indica cuándo debe usarse. No hace falta programar la lógica de derivación.
No. La relación es 1:1: un canal se asocia a un único orquestador, para que no se mezclen las conversaciones. Un mismo orquestador sí puede tener varios canales conectados.
La vinculación del mail se realiza a través de Mailbot; luego vuelves a Agentes de IA para continuar con la configuración.
Eso se determina desde la sección “Tono y estilo” del orquestador. Puedes solicitar que hable un idioma en específico o que se adapte al idioma que escriba el usuario: Si le escriben en inglés responde así, si le escriben en español responde en español, etc. No se guía por el prefijo del número, sino por cómo le habla el usuario.
Sí. Un mismo orquestador puede manejar distintos idiomas, sin necesidad de armar un bot por idioma.
Sí. Los agentes se pueden reutilizar en varios orquestadores sin duplicarlos, lo que evita rehacer procesos.
No hay un número máximo: un orquestador puede tener varios agentes según lo que necesites.
Cuando quieres un mismo equipo de agentes con comportamientos distintos según el canal (por ejemplo, un orquestador para Instagram con tono distendido y otro para correo más formal), o para separar grandes áreas de tu operación.
Por el momento no existe esa función; es una mejora prevista. Mientras tanto, la configuración se hace de forma manual.
Entrando al orquestador y usando el lápiz que aparece junto al título, en la parte superior.
El orquestador se elimina desde la opción al final de su configuración ("eliminar orquestador"). Un agente se elimina desde su perfil, junto a la vista de workflow.
Tres: instrucción (indicar una tarea en lenguaje natural), condicional (abrir caminos según una condición) y bucle (repetir pasos sobre un conjunto de elementos hasta cumplir una condición).
Agregando datos requeridos en el estado correspondiente del workflow. El agente se los irá pidiendo para poder continuar.
Sí. Si prefieres que los pida de a uno, de forma conversacional, indícalo en el tono y estilo del orquestador.
Puedes probar una lógica del workflow de forma aislada. Para probar el comportamiento completo, se hace desde el orquestador.
Documentos como PDF, DOC, XLSX o TXT, o bien la URL de una página web.
La carga se procesa de forma asíncrona (indexación). La base queda disponible para el agente recién cuando su estado pasa a "lista".
Volviendo a cargar el material de origen cuando cambie, para que el agente responda siempre con información vigente.
Integrar es vincular la cuenta de un servicio externo al proyecto (se hace una vez). Conectar es habilitar esa integración dentro de un agente, eligiendo sus acciones y describiendo cuándo usarlas.
El agente puede informar que no puede completar la acción de forma temporal, porque las integraciones dependen del servicio externo.
Un servidor externo del catálogo del proyecto que expone herramientas adicionales para que los agentes las utilicen.
No para lo conversacional: el bot tiene memoria y recuerda el contexto automáticamente. Las variables se reservan para integraciones y acciones de código.
No por sí solo: la memoria es por canal. Para reconocer a una persona entre canales necesitas un sistema externo (CRM o planilla) que use un dato como identificador.
No. El ticket es único y se va moviendo a lo largo de los procesos, sin importar qué agente participe.
Agregando un paso de "derivar a un humano" en el workflow del agente. No es automático: se configura, y puede asignarse a un usuario o a un equipo.
En esta etapa participa como validador o aprobador dentro del proceso; la conversación con el usuario sigue manejándose desde el Agente de IA. La funcionalidad está en evolución.
Llegan como tarjetas en la sección de tickets, junto con los tickets de versiones anteriores (tickets legacy).
Desde el botón Probar del orquestador. Probar el orquestador equivale a probar el bot completo. No se puede probar un agente por separado; sí puedes probar una lógica del workflow de forma aislada.
En el tester (con "Ver detalles" ves a qué agente derivó) y en la sección Ejecuciones. Ese razonamiento no se muestra en la conversación que ve el usuario final.
Los perfiles autorizados del proyecto (por ejemplo, los responsables de diseñar los agentes).
Escribiendo el comando @reset, que limpia el contexto y te permite empezar de cero.
No, se guardan automáticamente. Además, varias personas pueden editar al mismo tiempo en tiempo real.
Por el momento no: el modelo generativo viene preconfigurado.
Por tokens, la unidad con la que se mide el procesamiento del modelo. Puedes revisar tu consumo en la sección Productos y consumos, en la vista de consumo generativo, con detalle por proyecto, por modelo y por función.
Con diseños concisos: un tono y estilo breve e instrucciones claras hacen que el modelo procese menos información.
Recuerda visitar nuestro Centro de Ayuda para mayor información