Una base de conocimiento es una fuente de información indexada (por ejemplo, tus preguntas frecuentes, un instructivo o un catálogo) que un Agente de IA puede consultar para responder con contenido propio de tu negocio. En lugar de cargar todas las respuestas a mano, le das al agente acceso a tu material y él busca ahí lo que necesita.

Puedes:

• Crear bases de conocimiento a partir de tu contenido.
• Conectarlas a un agente desde la pestaña Conocimiento, o a un estado puntual del Funnel.
• Describir cuándo el agente debe usar cada base de conocimiento.
• Actualizar el contenido cuando tu información cambie.

Conceptos clave

Base de conocimiento: fuente de información indexada que el agente consulta para responder.

Indexación: proceso por el cual Botmaker procesa el contenido cargado. Es asíncrono: la base queda lista para usarse una vez que termina.

Descripción de uso: indicación que le das al agente sobre en qué casos debe recurrir a esa base.

Cómo crear y conectar una base de conocimiento

Paso 1: Crea la base de conocimiento

Ingresa a la sección de conocimiento y crea una nueva base. Cárgala subiendo un archivo (PDF, DOC, XLSX o TXT) o indicando la URL de una página web.

Paso 2: Espera a que termine de indexarse

Tras cargar el contenido, Botmaker lo procesa. La base queda disponible para el agente recién cuando su estado pasa a "lista".

Paso 3: Conéctala al agente desde la pestaña Conocimiento

Ingresa al Agente de IA y abre la pestaña Conocimiento. Conecta allí la base que quieras que el agente pueda consultar. Una misma base puede conectarse a varios agentes.

Nota: también puedes adicionar una base de conocimiento a un estado puntual del Funnel, desde la sección "Instrucciones para el agente" del estado.

Paso 4: Describe cuándo debe usarla

Indica al agente en qué casos debe recurrir a esa base (por ejemplo, "consultá esta base cuando el usuario pregunte por precios y promociones"). Así usa la fuente correcta en el momento adecuado.

Nota: mantén el contenido actualizado. Si cambias el material de origen, vuelve a cargarlo para que el agente responda con información vigente.

Paso 5: Pruébala

Prueba el comportamiento desde el botón Probar del orquestador y verifica, en el razonamiento, que el agente consulte la base cuando corresponde.

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