¿Quién resuelve cada paso?: Agente de IA, Human in the Loop o Agente humano
En este artículo aprenderás a decidir quién resuelve cada estado del Funnel (el Agente de IA, una persona con supervisión o una persona sola) y cómo asignar ese paso a un equipo o a un agente en específico.
En Botmaker 3.0, la participación humana se define paso a paso, dentro de cada estado del Funnel, en la sección "¿Quién resuelve en este paso?". Allí eliges si ese estado lo resuelve el Agente de IA de forma autónoma, una persona bajo supervisión del agente (Human in the Loop) o una persona de principio a fin (Agente humano). Esto te permite automatizar la mayor parte del proceso y reservar la intervención humana solo para los pasos que la necesitan, como aprobaciones, reclamos o casos delicados.
Puedes:
- Elegir, en cada estado, quién lo resuelve: Agente de IA, Human in the Loop o Agente humano.
- Asignar los pasos con intervención humana a un equipo de atención o a una persona específica.
- Combinar pasos automáticos y pasos con intervención humana dentro de un mismo Funnel.
Conceptos clave
Agente de IA: el agente resuelve el paso de forma autónoma.
Human in the Loop: el agente resuelve el paso bajo supervisión humana. Ideal para aprobaciones, reclamos o casos delicados.
Agente humano: una persona resuelve el paso de principio a fin, sin participación del agente de IA.
¿Quién atiende?: en los modos con intervención humana, define si el caso lo toma un equipo de atención o un agente (persona) en específico.
Cómo configurar quién resuelve un paso
Paso 1: Abre el estado en el Funnel
Ingresa al Agente de IA, abre la pestaña Funnel y haz clic en el estado que quieras configurar para abrir su ventana.
Paso 2: Ve a "¿Quién resuelve en este paso?"
Dentro de la ventana del estado, busca la sección ¿Quién resuelve en este paso? (sección 3) y elige una opción:
- Agente de IA: resuelve de forma autónoma.
- Human in the Loop: resuelve bajo supervisión humana.
- Agente humano: lo resuelve una persona de principio a fin.
Paso 3: Elige quién atiende
Si seleccionaste Human in the Loop o Agente humano, se habilita el selector ¿Quién atiende?. Elige un equipo de atención o una persona en específico para que reciba el caso.
Paso 4: Guarda con Listo
Haz clic en Listo para guardar la configuración del estado. Repite en los pasos que necesiten intervención humana.
Nota: usa Human in the Loop cuando quieras que el agente avance y la persona solo valide o apruebe, y Agente humano cuando el paso deba resolverse íntegramente por una persona. Prueba el flujo antes de ponerlo en producción.
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