Cada cuenta de Botmaker tiene una línea de crédito: el monto que puedes consumir antes de tener que pagar. Funciona de forma parecida al límite de una tarjeta de crédito: cuando consumes, el crédito disponible baja; cuando pagas, se libera de nuevo. Actualizamos estas pantallas y los avisos para que siempre sepas dónde estás parado y tu cuenta nunca se pause por sorpresa.

Puedes:

• Ver cuánto crédito usaste y cuánto te queda disponible.
• Entender de qué se compone ese crédito utilizado (lo pendiente de pago, el mes anterior y el mes en curso).
• Consultar tus facturas, pagos y notas de crédito o débito en un solo lugar.
• Realizar un pago directamente desde la plataforma para liberar crédito.
• Anticiparte con avisos en la plataforma y por correo antes de llegar al límite.

Conceptos clave

Cuenta: es la unidad de facturación en Botmaker. Una cuenta puede incluir varios proyectos (bots), y todo lo que ves en la sección Cuenta corresponde a la cuenta completa, no a un proyecto individual.

Línea de crédito (límite de crédito): monto máximo que tu cuenta puede consumir antes de pagar. Lo define el equipo de finanzas de Botmaker para cada cuenta, según su consumo habitual y su comportamiento de pago. Es uno solo para toda la cuenta: los consumos de todos tus proyectos suman sobre el mismo límite.

Crédito utilizado: la parte del límite que ya está ocupada. Es la suma de lo que tienes pendiente de pago, lo que consumiste el mes anterior (que se está facturando) y lo que llevas consumido en el mes en curso.

Crédito disponible: lo que te queda por consumir antes de llegar al 100 % del límite.

Cuenta corriente: el historial de tu relación de facturación con Botmaker: facturas emitidas, pagos realizados y notas de crédito o débito. Antes esta sección se llamaba Mis movimientos.

Saldo de la cuenta corriente: lo que debes en facturas ya emitidas. Si está en cero, no tienes facturas pendientes.

Tipo de cambio de referencia: como consumes en dos monedas (pesos y dólares), el límite de crédito se unifica en dólares usando el tipo de cambio de referencia del Banco de la Nación Argentina, que se muestra en la misma pantalla.

Pausa de la cuenta: si el crédito utilizado llega al 100 % del límite, la cuenta se pausa automáticamente. Esto afecta a todos los canales y automatizaciones conectados a la cuenta, no solo a uno.

Cómo consultar tu línea de crédito y tu cuenta corriente

Paso 1: Ingresa a la sección Cuenta

Desde el inicio de Botmaker, abre el menú lateral izquierdo (el ícono de tres líneas arriba a la izquierda) y ve a Configuración → Cuenta.

Vas a ver una fila de pestañas en la parte superior: Perfil, Productos y consumos, Línea de crédito, Cuenta corriente, Métodos de pago y Control de presupuesto. En este artículo nos enfocamos en Línea de crédito y Cuenta corriente, que son las que te dicen cuánto crédito tienes y qué debes.

Nota: estas pantallas pueden demorar unos segundos en cargar porque reúnen todo el historial de movimientos de la cuenta. Es normal; espera a que terminen de cargar antes de leer los montos.

Paso 2: Revisa cuánto crédito usaste en la pestaña Línea de crédito

Haz clic en la pestaña Línea de crédito. En el bloque Crédito ya utilizado vas a encontrar, a la izquierda:

• El monto grande en azul (por ejemplo, US$ 5.209): es el total de crédito que ya usaste.
• La barra de progreso: muestra visualmente qué parte del límite está ocupada.
• Debajo de la barra: cuánto usaste sobre el total disponible (por ejemplo, US$ 5.209 usados de US$ 9.660 disponibles) y el porcentaje del límite que llevas utilizado (por ejemplo, 54 % utilizado del límite).

Ese porcentaje es el dato más importante de la pantalla, porque es el que determina qué avisos vas a recibir (lo explicamos más abajo).

Paso 3: Entiende de qué se compone el crédito utilizado

A la derecha de la misma pantalla, en el recuadro gris, ves el desglose de ese total. Cada línea muestra el monto unificado en dólares y, debajo, cuánto corresponde a dólares y cuánto a pesos:

• Saldo pendiente de pago: facturas ya emitidas que todavía no pagaste. Si aquí ves un monto, es lo primero que conviene pagar.
• Mes anterior, a facturar (en la pantalla puede aparecer como Previous month, to be invoiced): lo que consumiste el mes pasado. La factura se está emitiendo, por eso todavía no figura como pendiente de pago, pero ya ocupa crédito.
• Consumo del mes en curso: lo que llevas consumido este mes. Debajo te indica en qué día del período estás y cuántos días faltan para el cierre (por ejemplo, día 6 de 31, cierra en 25 días).
• Total del crédito utilizado: la suma de las tres líneas anteriores. Es el mismo monto que ves en grande a la izquierda.

¿Por qué el consumo del mes en curso ya ocupa crédito si todavía no te facturaron? Porque Botmaker factura a mes vencido: lo que consumes este mes se factura a principios del mes siguiente. El crédito se va ocupando a medida que consumes, no cuando llega la factura. Por eso es posible acercarte al límite aunque no tengas ninguna factura vencida.

Paso 4: Consulta tus facturas y pagos en la pestaña Cuenta corriente

Haz clic en la pestaña Cuenta corriente. Arriba, en Saldo de la cuenta corriente, ves lo que debes en facturas emitidas, separado en dos monedas (por ejemplo, ARS 0,00 y US$ 0,00).

¿Por qué hay dos montos? Porque tus consumos se registran en dos monedas y se emiten dos facturas, una en pesos y otra en dólares. Cada una se paga en su propia moneda.

Nota: el saldo se muestra en rojo solo si tienes facturas vencidas hace más de 30 días. Si lo ves en azul, no tienes deudas atrasadas, aunque tengas facturas recientes por pagar.

Más abajo, en Movimientos, encuentras una tabla con el detalle de cada factura, pago y nota de crédito o débito, con las columnas Fecha, Detalle, Autor, Total e Informe detallado. Si tienes muchos movimientos, haz clic en Cargar más movimientos al final de la tabla para ver los anteriores. Si la cuenta todavía no tiene movimientos, verás el mensaje No hay movimientos que mostrar.

Paso 5: Realiza un pago para liberar crédito

Tanto en Línea de crédito como en Cuenta corriente tienes el botón azul Realiza un pago. Úsalo cuando quieras liberar crédito, ya sea porque recibiste un aviso o porque prefieres adelantarte.

Haz clic en Realiza un pago y sigue las indicaciones en pantalla.

Una vez que el pago se acredita, el crédito utilizado baja y vuelves a tener crédito disponible.

Qué avisos vas a recibir y qué significan

Botmaker te avisa con tiempo, en la plataforma y por correo, a medida que tu cuenta consume su línea de crédito. El objetivo es que nunca llegues al 100 % sin saberlo.

Aviso en el home (para administradores): aparece cuando la cuenta ya usó más de la mitad de su crédito. Cambia de color según cuánto consumiste:

• Azul, desde el 50 %: es solo informativo. Tu consumo está avanzando; buen momento para mirar la pestaña Línea de crédito.
• Amarillo, desde el 60 %: conviene planificar un pago.
• Rojo, desde el 80 %: te queda poco crédito. Te recomendamos pagar cuanto antes.

Banner fijo para todos los usuarios, desde el 80 %: a partir de este punto, todas las personas que usan la cuenta (no solo administradores) ven un banner fijo en la plataforma. Así, si quien gestiona los pagos no está mirando, alguien del equipo puede avisarle.

Correos automáticos: los contactos de la cuenta reciben un correo al llegar al 50 %, 80 %, 95 % y 100 % del crédito. 

Pausa al 100 %: si el crédito utilizado llega al 100 % del límite, la cuenta se pausa automáticamente. La pausa alcanza a todos los canales y automatizaciones de todos los proyectos de la cuenta.

Qué hacer si tu cuenta llegó al límite o se pausó

Si tu cuenta se pausó, no se perdió nada: tu configuración, tus bots y tus conversaciones siguen ahí. Para reactivarla:

1. Ve a Configuración → Cuenta → Línea de crédito y mira el desglose para entender qué está ocupando tu crédito.
2. Haz clic en Realiza un pago y abona, como mínimo, el Saldo pendiente de pago.
3. Una vez acreditado el pago, se libera crédito y la cuenta se reactiva

Si no puedes pagar en este momento, o crees que el límite no refleja tu consumo real, comunícate con tu account manager o con el equipo de Soporte. Para abrir un ticket, haz clic en el ícono de ayuda ? en la barra superior y ve a Atención a clientes → Contactar a soporte.

Buenas prácticas para que tu cuenta nunca se pause

• Revisa la pestaña Línea de crédito todas las semanas. Te toma un minuto y te permite anticiparte. Define quién en tu equipo se encarga de hacer este seguimiento.
• Carga un medio de pago en Métodos de pago. Es lo que permite que Botmaker cobre automáticamente al llegar al 80 % y te libere crédito sin que tengas que hacer nada.
• No esperes al aviso rojo. Si ves el aviso azul o amarillo y sabes que tu consumo va a aumentar, adelanta un pago.
• Mira el consumo del mes en curso. Si este mes estás consumiendo más que de costumbre, tu crédito se va a ocupar más rápido. En la pestaña Productos y consumos puedes ver el detalle de en qué se está consumiendo.
• Habla con tu account manager si tu límite te queda chico. El límite lo define el equipo de finanzas, pero se puede revisar según tu consumo y tu forma de pago. También pueden ayudarte a ajustar la frecuencia de cobro.

Consideraciones importantes

• El límite es por cuenta, no por proyecto: si tienes varios proyectos en la misma cuenta, todos consumen del mismo límite. Por ahora no es posible definir un límite por proyecto; si necesitas hacer alguna distinción, consúltalo con tu account manager.
• El crédito se ocupa al consumir, no al facturar: como la facturación es a mes vencido, el consumo del mes en curso ya ocupa crédito aunque todavía no tengas la factura.
• Dos monedas, dos facturas, un solo límite: consumes y pagas en pesos y en dólares por separado, pero el límite se calcula unificado en dólares con el tipo de cambio de referencia del Banco de la Nación Argentina.
• Saldo en rojo no es lo mismo que cuenta pausada: el saldo de la cuenta corriente se pone en rojo solo por facturas vencidas hace más de 30 días. La pausa depende únicamente de llegar al 100 % de la línea de crédito.
• La pausa es total: al llegar al 100 % se pausan todos los canales y automatizaciones de la cuenta, no solo uno. Por eso vale la pena actuar desde el primer aviso.

Recuerda visitar nuestro Centro de Ayuda para mayor información