Para facilitar el proceso de soporte técnico, hemos implementado una ticketera en nuestra plataforma. A continuación, les guiamos a través de los pasos necesarios para generar un ticket correctamente:

Paso a Paso para Generar un Ticket:

1. Accede al HelpCenter:
2. • Dirígete al Centro de ayuda para acceder a nuestra plataforma de soporte técnico.
2. Inicio de Sesión:
3. • Ingresa con tus credenciales de usuario (recuerda que debes tener rol supervisor o admin para crear nuevos)
3. Generación del Ticket:
4. • En la sección de soporte, selecciona la opción para "Crear Nuevo Ticket".
4. Completa los Detalles Requeridos:
5. • Asegúrate de llenar todos los campos obligatorios, incluyendo:
   • • Descripción del Problema: [Describe detalladamente el problema que estás experimentando, incluyendo cualquier información relevante que pueda ayudar a resolverlo.]
     • Pasos para Reproducir el Problema: [Indica los pasos precisos que llevan a la aparición del problema.]
     • Resultado Esperado: [Explica qué esperabas que sucediera después de seguir los pasos correctamente.]
     • Resultado Actual: [Describe lo que realmente ocurrió, detallando cómo difiere del resultado esperado.]
     • Detalles Adicionales: [Adjunta capturas de pantalla, archivos relevantes, enlaces de conversación, videos u otra información que pueda ayudar a entender y resolver el problema.]
5. Enviar el Ticket:
6. • Una vez completado, revisa la información para asegurarte de que todo esté correcto y procede a enviar el ticket.

Documentación Adicional:

• Para una guía más detallada sobre cómo usar nuestra plataforma de soporte técnico y los beneficios de generar tickets, puedes consultar el documento adjunto: [enlace al documento].

Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos a través de nuestro canal de soporte. Estamos aquí para ayudarte.

Equipo de Soporte de Botmaker