En este artículo aprenderás sobre las diferentes funcionalidades y herramientas disponibles en la plataforma Botmaker para gestionar y personalizar tu proyecto. Descubrirás cómo diseñar el comportamiento de los chatbots, entrenarlos con IA generativa, desarrollar código avanzado, gestionar variables y constantes, segmentar usuarios, administrar conversaciones, enviar notificaciones, obtener informes y métricas, y configurar las opciones específicas de tu proyecto.

Pantalla general de acceso a la plataforma: Identifica tu proyecto y las secciones de ayuda , perfil y novedades

Una vez que inicies sesión en la plataforma, verás la siguiente pantalla:

En la parte superior del menú, podrás ver el nombre del proyecto en el que estás trabajando. También encontrarás información técnica relevante sobre tu proyecto, como el ID de la cuenta, el business ID, etc.

En la parte derecha de la pantalla, tendrás acceso a las novedades de la plataforma, la sección de ayuda y el perfil del usuario.

Novedades:

Aquí encontrarás información sobre los lanzamientos, actualizaciones y otras noticias relevantes sobre eventos y funcionalidades de la plataforma Botmaker.

Perfil:

En esta sección podrás configurar tu perfil de usuario, lo que incluye ajustar tus preferencias, cambiar el idioma, cerrar sesión y acceder a otras configuraciones relacionadas con tu cuenta.

Ayuda:

En esta sección encontrarás toda la información y soporte necesario para resolver tus dudas y problemas y acceder a la documentación de la plataforma.

Menú de navegación de la plataforma:

El menú de navegación se encuentra ubicado a la izquierda de la pantalla y proporciona acceso a las diferentes funcionalidades de la plataforma. Aquí podrás encontrar todas las herramientas necesarias para gestionar y personalizar tu proyecto.

El menú de navegación consta de las siguientes secciones:

• Búsqueda : aquí podrás realizar búsquedas precisas en el menú de la plataforma.

• Inicio : aquí encontrarás novedades, nombre e información del proyecto, como así también accesos rápidos de utilidad.

• Bots: en esta sección podrás diseñar el comportamiento de tus bots y crear flujos conversacionales para definir cómo tus bots interactúan con los usuarios y así personalizar su comportamiento de acuerdo a tus necesidades. Podrás acceder a Chatbots, Mailbots y Callbots.

• Conversaciones : en esta sección podrás gestionar tus chats, contactos, respuestas rápidas y colas de atención. También, podrás:
• • Ver y administrar los chats activos,
  • Revisar los contactos,
  • Utilizar respuestas rápidas y stickers para una interacción más rápida y eficiente,
  • Gestionar las colas de atención y equipos de atención para realizar un seguimiento adecuado de las consultas de los usuarios y asegurar una respuesta oportuna.

• Notifications Engine : en esta sección podrás crear y gestionar notificaciones individuales y grupales y enviar plantillas de WhatsApp.

• Dashboards : en esta sección podrás acceder a métricas de sesiones y agentes en tiempo real y también flitrando por períodos específicos. La funcionalidad de dashboards te permitirá obtener información valiosa sobre el rendimiento de tus agentes y tomar decisiones informadas para mejorar tus resultados.

• Canales e integraciones: en esta sección podrás conectar canales (WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, etc.), realizar integraciones con distintas plataformas, CRMs, la API de Botmaker y webhooks.

• Configuración: podrás gestionar agentes y realizar configuraciones generales y avanzadas. Otras funcionalidades relevantes de esta sección son.
• • Historial de cambios: aquí podrás administrar y tener un registro de los cambios realizados en tu proyecto. De este modo, es posible acceder a un historial detallado para realizar un seguimiento de las modificaciones y cambios realizados.
  • Cuenta: en esta sección podrás acceder a tu perfil y gestionar la información de tu cuenta. Además, podrás administrar tus productos y servicios, gestionar métodos de pago y configurar el control de tu presupuesto.

Con todas estas funcionalidades y herramientas, podrás gestionar tu proyecto de manera efectiva dentro de la plataforma Botmaker y optimizar los recursos para lograr una máxima eficacia en tu negocio.

Recuerda visitar nuestro Centro de Ayuda para mayor información.