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Quando se trata de atendimento ao cliente, um número de protocolo pode ser necessário para ganhar agilidade e gerenciar melhor as informações de seus clientes. Neste artigo você aprenderá uma forma simples de configurar o envio de um protocolo para cada conversa gerada em seu bot.

Configurando o protocolo

O protocolo será definido com a soma das informações de 2 ou mais variáveis ​​através da ação “definir variável”, que exibirá todas as informações em uma única variável específica. No exemplo a seguir usamos a variável ${protocol}

Você pode notar na imagem anterior que o protocolo será definido pela união de 3 informações diferentes: o ID de contato do usuário, o dia e o mês atual.“${platformContactId}${currentHourMinutes}${currentYear}”

Usar: As variáveis ​​que serão utilizadas para gerar o protocolo ficam a critério individual.

Após definir aquela ação no fluxo, é importante utilizar a variável “protocolo” ou qualquer outra variável que tenha a mesma finalidade em algum lugar do fluxo:

Ao definir a variável em uma frase, será enviado ao usuário um protocolo que contém a soma das 3 informações que utilizamos:

Preparar! Seu bot agora terá envio automático de protocolo para seus clientes e usuários, possibilitando a busca de conversas através de cada protocolo com o filtro “Pesquisar mensagens”.

Escrito por: Time Botmaker

Atualizado: 25/03/2024