Neste artigo, apresentamos as variáveis que utilizamos na plataforma com uma breve explicação de cada uma.

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Principais variáveis:

Acesse a lista das variáveis principais, complementares e as disponíveis na plataforma para serem utilizadas conforme suas necessidades.

Principais Variáveis

• chatPlatform: a plataforma na qual a conversa está ocorrendo. Pode ser "messenger", "webchat", "skype", etc.
• isOpenNow: com valores verdadeiro ou falso, indica se o bot responderá durante o horário de atendimento ou não.
• isSubscribed: com valores verdadeiro ou falso, indica se o usuário está inscrito para receber notificações.
• isWebChatMobile: indica se o usuário está conversando pelo WebChat através de um celular.
• lastBotSentence: última mensagem do bot.
• lastSeen: última vez que o usuário foi visto.
• lastUserSentence: última mensagem do usuário.
• operatorConnectedQty: quantidade de agentes conectados.
• ruleCountInSession: quantidade de intenções executadas na sessão.
• thisWasLastIntentToRun: indica a última intenção que foi executada.

Outras variáveis pré-definidas:

• agentSpoke: o agente falou.
• agentSpokeLast: o último a falar foi o agente.
• audioURL: URL de um áudio.
• channelDisplayName: nome do canal.
• chatChannelId: ID do canal.
• country: país do usuário.
• currentDay: dia atual.
• currentHourMinutes: hora e minutos atuais.
• currentMonth: mês atual.
• currentYear: ano atual.
• customerId: ID do usuário. Varia de acordo com o canal.
• dayForBusiness: dia da semana para o projeto.
• dayForUser: dia da semana para o usuário (se estiver escrevendo de um lugar com outro fuso horário).
• fileURL: URL de um arquivo.
• firstName: nome do usuário.
• fullName: nome completo do usuário.
• gender: gênero do usuário (valores: masculino ou feminino).
• queueID: ID da fila de atendimento.
• imageURL: URL de uma imagem.
• ipAddress: endereço IP atual.
• lastAgentToSpeak: quando o operador foi o último a falar.
• lastIntentID: ID da última intenção que foi ativada durante a conversa.
• lastName: sobrenome do usuário.
• lastUserMessageID: ID da última mensagem do usuário.
• messengerReferral: referência do messenger.
• operatorID: ID do agente.
• operatorName: nome do agente.
• operatorQueueQty: quantidade de agentes na fila de atendimento.
• platformContactId: ID do usuário no canal. Conjunto alfanumérico que representa o cliente exclusivamente, no contexto de um único bot. Exceto pelo WhatsApp, onde é a linha do WhatsApp do cliente.
• queuePriority: prioridade na fila de atendimento.
• random: número aleatório entre 0 e 1.
• videoURL: URL de um vídeo.
• webChatHostPageTittle: título da página web atual onde está ocorrendo o webchat (basicamente o nome da aba do navegador).

Outras variáveis da plataforma

• EUPrivacyAffected: Afetado pela Política de Privacidade da União Europeia
• actionCallerOperatorId: Agente que acionou a intenção
• appleSessionStartGroup: Grupo referido pela Apple
• appleSessionStartIntent: Intenção referida pela Apple
• attachments: URLs de arquivos anexados
• botId: ID do agente virtual
• botmakerEnvironment: Ambiente de intenções
• botmakerNotes: Notas
• businessAddress: Endereço do usuário
• businessId: ID do projeto
• businessName: Nome do projeto
• businessPhone: Telefone
• channelWebId: ID do webchat
• countryState: Estado ou Província do usuário
• currentBotId: ID do bot atual
• currentCodeAction: Ação de código atual
• currentTopicName: Nome atual
• dau: Usuário ativo hoje
• encryptionConfig: ID da criptografia
• facebookPSID: ID do escopo da página do FB
• firstTimeUser: Primeira sessão do usuário
• isSendingPush: Resposta disparada por um push
• lang: Idioma do projeto
• lastIntentName: Nome da última intenção em execução
• lastLockTime: Data da última atribuição
• lastMessageISOTime: Data da mensagem anterior
• lastOperatorMessageISOTime: Data da última mensagem do operador
• lastRuleBuilder: ID da última intenção
• lastRuleItemId: ID da última ação da intenção
• lastRuleQuestionIdFailed: ID da última pergunta que falhou
• lastUserImageSentUrl: URL da última imagem enviada pelo usuário
• lastUserMessageISOTime: Data da última mensagem do usuário
• locale: Idioma do usuário
• mau: Usuário ativo no mês
• messageDate: Data da mensagem
• messageTimeBusiness: Horário da mensagem para o projeto
• messageTimeUser: Horário da mensagem para o usuário
• messagesToUserAreBlocked: Usuário não deseja receber mensagens
• messengerAdId: ID de publicidade do messenger
• messengerLastCommentId: ID do último comentário
• messengerSource: Fonte de referência do messenger
• messengerType: Tipo de referência do messenger
• mostRecentOperatorID: ID do agente mais recente
• nps: NPS (pesquisa de satisfação)
• operatorAlias: Alias do agente atribuído
• operatorDefinedValue: Informações adicionais do agente
• operatorEmail: Email do agente
• operatorGroups: Grupos do agente
• operatorId: ID do agente
• originalSubject: Assunto original do e-mail
• paymentOrderId: ID do pedido de pagamento
• phoneCity: Cidade do telefone
• previousUserSentence: Mensagem anterior do usuário
• queueID: ID da fila de atendimento
• realWhatsAppId: ID do usuário no WhatsApp
• respondingToUserMessage: Disparado por uma mensagem do usuário
• ruleRunInSession: A intenção foi executada na sessão
• scheduledRule: ID da intenção programada
• scheduledRuleTime: Data da intenção programada
• timesOnlineToday Vezes online hoje
• title: Título do e-mail
• todayOpenHours: Horário de atendimento hoje
• typification: Tipos
• userHasTalked: O usuário falou
• userIdOnBusiness: ID do usuário personalizado
• wau: Usuário ativo na semana
• webChatCountry: País de acordo com o IP atual
• webChatHostDomain: Domínio da página atual
• webChatHostHREF: HREF atual
• webChatHostReferrer: Referência atual
• webChatHostURI: URI atual
• webChatHostURL: URL atual
• webId: ID do webchat
• zip: CEP do usuário
• beforeLastIntentId: ID da penúltima intenção

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Escrito por Suporte Botmaker

Atualizado: 22/03/2024