Cuando se trata de atención al cliente, un número de protocolo puede ser necesario para ganar agilidad y administrar mejor la información de tus clientes. En este artículo aprenderás una forma simple de configurar el envío de un protocolo para cada conversación generada en tu bot.

Configurando el protocolo

El protocolo será definido con la suma de la información de 2 o más variables utilizando la acción “definir variable”, que exhibirá todas la información en una única variable específica. En el siguiente ejemplo usamos la variable ${protocolo}

Puedes notar en la imagen anterior que el protocolo será definido por la unión de 3 informaciones distintas: el ID de contacto del usuario, el día y el mes actual.“${platformContactId}${currentHourMinutes}${currentYear}”

Nota: las variables que serán utilizadas para generar el protocolo quedan a criterio particular.

Luego de definir esa acción en el flujo es importante utilizar la variable “protocolo” o cualquier otra que tenga ese mismo fin en alguna parte del flujo:

Al definir la variable en una frase, será enviado para el usuario un protocolo que contiene la suma de las 3 informaciones que utilizamos:

¡Listo! Tu bot ya tendrá un envío automático de protocolo para tus clientes y usuarios, siendo posible buscar las conversaciones a través de cada protocolo con el filtro “Buscar mensajes”.

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